Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia |  English 

1. Apa itu Perlindungan Telefon (Mobile Protection)?

Perlindungan Telefon (Mobile Protection) memberikan perlindungan untuk telefon bimbit daripada kerosakan fizikal dan cecair yang tidak disengajakan selama 12 bulan.

2. Berapakah harga Perkhidmatan Perlindungan Telefon (Mobile Protection) untuk telefon bimbit?

Harga Perkhidmatan Perlindungan Telefon (Mobile Protection) adalah berbeza mengikut harga telefon bimbit yang dibeli dalam platform Shopee. Anda boleh lihat harga di halaman checkout apabila telefon mudah yang layak untuk perkhidmatan ini dibeli.

3. Apakah yang dilindungi oleh perlindungan ini?

Anda boleh menuntut sebanyak dua (2) kali kos pembaikan untuk kerosakan tidak sengaja dan cecair dalam Tempoh Masa Perkhidmatan. Jumlah kos pembaikan adalah sehingga jumlah maksimum yang diinsuranskan (bersamaan dengan harga belian).

4. Apakah perkara yang tidak dilindungi oleh perlindungan?

Sila rujuk kepada “General Exclusions” dalam Terma & Syarat dengan mengklik ‘Learn More’ untuk mendapatkan maklumat lanjut.

5. Apakah had masa untuk memfailkan tuntutan?

Tuntutan perlu dikemukakan selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja dari tarikh kejadian kerosakan tidak sengaja pada telefon bimbit.

6. Bagaimanakah saya boleh masukkan Perlindungan Telefon (Mobile Protection) dalam pembelian saya?

Perlindungan Telefon (Mobile Protection) akan dipilih apabila anda membeli telefon bimbit yang layak untuk perlindungan ini. Jika anda tidak mahu mengambilnya, nyahtanda kotak semak Mobile Protection di halaman checkout.

7. Bagaimanakah saya boleh menyahpilih Perlindungan Telefon (Mobile Protection) semasa pembayaran?

Di halaman checkout, pengguna boleh menyahtanda kotak Perlindungan Telefon (Mobile Protection) untuk dialih keluar daripada troli.

8. Bagaimanakah cara untuk menghantar tuntutan bagi Mobile Protection?

Langkah 1: Layari https://igloocare-my.iglooinsure.com/login.

Langkah 2: Log masuk menggunakan nombor telefon bimbit berdaftar anda dan masukkan Kata Laluan Sekali Guna (OTP).

Langkah 3: Pilih polisi dan manfaat yang ingin anda tuntut.

Langkah 4: Masukkan butiran yang diperlukan dalam e-borang tuntutan dan lampirkan gambar telefon bimbit yang rosak beserta nombor IMEI.

Langkah 5: Pilih lokasi pembaikan pilihan - negeri dan bandar.

Langkah 6: Semak maklumat dan hantar permohonan tuntutan.

Langkah 7: Kedai pembaikan Igloo atau pusat servis yang berdekatan dengan lokasi pilihan anda akan disarankan.

Langkah 8: Hantar telefon bimbit yang rosak ke salah satu kedai pembaikan atau pusat servis yang disenaraikan untuk dibaiki.

Langkah 9: Untuk kedai pembaikan Igloo - Anda tidak perlu membayar kos pembaikan selagi ia berada dalam had maksimum perlindungan Mobile Protection. Anda hanya perlu membayar jumlah potongan dan lebihan (jika berkenaan).

Langkah 10: Untuk pusat servis atau kedai pembaikan lain - Anda perlu membayar kos pembaikan terlebih dahulu dan membuat tuntutan bayaran balik. Setelah pembaikan selesai, sila serahkan maklumat pembaikan di laman yang sama dan berikan butiran pembaikan (iaitu gambar telefon bimbit yang telah dibaiki beserta nombor IMEI, resit pembaikan, jumlah kos pembaikan) serta butiran akaun bank untuk mendapatkan bayaran balik dalam tempoh tujuh (7) hingga sepuluh (10) hari.

Tahap Perkhidmatan Pengendalian Tuntutan