Hi, how can we help?

BM |  EN | CN

⚠️ Nota:

• Untuk kes di mana barang tidak sampai, tiada bukti sokongan diperlukan
• Shopee akan menyiasat perkara ini dengan penjual/logistik - jika bukti penghantaran yang sah atau status transit dijumpai, permintaan tersebut akan ditolak
• Untuk barang yang hilang, pembeli akan dibayar balik

Bungkusan tidak dihantar (status logistik menunjukkan dihantar)
 

• Gambar rumah dengan nombor unit

 

Di bawah adalah garis panduan untuk jenis bukti yang mungkin diminta semasa penyiasatan.

⚠️ Nota:

 

• Beberapa bukti yang tidak disenaraikan mungkin diminta jika berkaitan dengan isu tersebut.
  

 

Sebab-sebab pemulangan lain (kecuali Ubah Fikiran)

Untuk semua permohonan pulangan/bayaran balik yang dikemukakan oleh anda (kecuali Ubah Fikiran), video proses membuka bungkusan ialah digalakkan. Kami menggalakkan anda untuk mengambil video proses membuka bungkusan sebaik sahaja anda menerima bungkusan anda.

Keadaan bungkusan dalam video unboxing hendaklah belum dibuka seperti yang diterima daripada kurier dan harus merupakan video berterusan dari awal hingga akhir tanpa sebarang penyuntingan.

Video unboxing yang sah hendaklah termasuk:

• Semua sudut bungkusan yang belum dibuka
• Resit Penghantaran Udara (Airway Bil)l yang jelas pada bungkusan
• Semua item yang diterima dari bungkusan

 

Contoh Video Unboxing Yang Sah

Menerima produk salah

• Gambar atau video bungkusan yang diterima dan produk yang terkandung di dalamnya
• Tangkapan skrin produk sebenar daripada penyenaraian penjual dalam aplikasi Shopee
• Gambar produk yang diukur menggunakan alat pengukur (dari satu hujung ke hujung yang lain) jika saiz produk salah

 

Produk hancur/pecah
 

• Gambar atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang
• Gambar produk yang menunjukkan keadaan rosak

 
Cecair/isi tertumpah
 

• Gambar atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang
• Gambar produk yang menunjukkan kandungan yang tumpah

 
Calar/kemek
 

• Gambar dan/atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang
• Gambar produk yang menunjukkan calar/kemek

 

Kerosakan pada pembungkusan luar

Contoh bukti untuk kerosakan pada pembungkusan luar dan jenis kerosakan lain

• Gambar atau video produk yang menunjukkan kerosakan fizikal (contohnya retak, kecacatan)
• Gambar atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang

Bungkusan kosong

• Gambar atau video produk yang menunjukkan pakej kosong yang diterima 
• Gambar atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang 

 

• Gambar pakej, produk, dan pembungkusannya. 
• Gambar produk yang menunjukkan keadaan barang yang hendak dipulangkan (barang mesti dalam keadaan tidak digunakan/disegel/boleh dipulangkan) 
• Sila rujuk kepada Polisi Pulangan Bayaran Balik kami serta senarai produk yang tidak boleh dikembalikan melalui pulangan Ubah Fikiran

 
Kuantiti/aksesori tidak lengkap 
 

• Gambar atau video bungkusan yang diterima dan produk yang terdapat di dalamnya
• Gambar atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang 

 

Produk tamat tempoh

 

 

• Gambar atau video menunjukkan cara pembungkusan dalaman dan luaran barang
• Gambar produk yang menunjukkan label atau tanda-tanda keadaan produk (cth: tarikh luput, kulat) 

 

💡 Garis panduan untuk bukti:
 

• Saiz fail: 10 MB/foto, 30 MB/video (maksimum 1 min)
• Bukti yang jelas dan berkualiti (gambar/video dekat untuk kecacatan)
• Bukti video disyorkan untuk pulangan produk yang rosak
• Sertakan bukti rundingan dengan penjual, jika berkenaan