Hi, how can we help?
[Akaun Saya] Bagaimanakah cara untuk menukar nombor telefon bimbit saya?
📱 Nota Penting:
Anda hanya boleh log masuk ke aplikasi Shopee Malaysia menggunakan nombor telefon dan peranti mudah alih tempatan.
💡 Cara Menukar Nombor Telefon Anda (Langkah Layan Diri)
Ikuti langkah-langkah ini untuk mengemaskini nombor telefon anda dalam aplikasi Shopee:
Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Pilih ikon Tetapan ⚙️
Langkah 3: Klik Akaun & Keselamatan
Langkah 4: Pilih Telefon
Langkah 5: Masukkan Nombor Telefon Baharu anda
Langkah 6: Klik Seterusnya
Langkah 7: Pilih Kaedah Pengesahan (Whatsapp, SMS atau Panggilan)
Langkah 8: Masukkan Kod Pengesahan yang dihantar ke nombor telefon baharu anda
Langkah 9: Klik Seterusnya
Berikut adalah sebab-sebab biasa anda tidak dapat mengemaskini nombor anda:
1. Baki ShopeePay Belum Dikeluarkan
- Pastikan baki dalam dompet ShopeePay anda ialah RM0.00.
- Ketahui cara untuk mengeluarkan dana dari ShopeePay.
2. Baki SPayLater Masih Tertunggak
- Anda perlu menyelesaikan semua bayaran SPayLater yang masih tertunggak.
- Langkah-langkah untuk membuat bayaran:
Langkah 1: Pergi ke halaman utama SPayLater
Langkah 2: Tekan Bayar Bil
Langkah 3: Pilih Kaedah Pembayaran pilihan anda
Langkah 4: Tekan Bayar Sekarang untuk selesaikan bayaran
- Selepas bayaran dibuat, pengesahan akan dipaparkan di bawah Kemas Kini Kewangan dan had SPayLater anda akan dikemaskini dalam tempoh 24 jam.
- Maklumat lanjut: semak dan selesaikan baki SPayLater anda yang tertunggak.
3. Pesanan Aktif
- Pastikan semua pesanan telah disiapkan sebelum menukar nombor anda.
- Rujuk pesanan aktif anda di halaman Saya.
- For more information, you can also refer to this article to track your order status and parcel delivery
4. Transaksi Sedang Berjalan (contohnya bayaran atau pemulangan wang)
- Selesaikan sebarang pesanan belum dibayar atau bayaran balik tertunda sebelum kemaskini nombor anda.
- Pergi ke tab Saya > Tekan Untuk Bayar.
- Ketahui lebih lanjut: Cara semak pesanan belum dibayar dan cara selesaikannya.
- Untuk menyemak jika anda mempunyai bayaran balik yang sedang diproses, sila ikuti langkah di bawah:
Langkah 1: Dari Aplikasi Shopee, klik tab Saya dan kemudian klik Pembelian Saya
Langkah 2: Cari pesanan anda di bawah tab Pemulangan/Pulangan Wang
Langkah 3: Pilih pesanan dengan klik pada Lihat Butiran
Langkah 4: Anda akan dapat lihat status permintaan Pemulangan/Pulangan Wang anda di halaman ini
- Untuk maklumat lanjut, anda juga boleh rujuk artikel ini untuk fahami lebih lanjut mengenai proses bayaran balik di Shopee.
- Nombor tersebut mungkin telah dipautkan kepada akaun Shopee yang lain.
- Cuba log masuk ke akaun tersebut atau tetapkan semula kata laluan jika perlu.
- Penyedia perkhidmatan mudah alih kadangkala mengitar semula nombor. Jangan risau — pemilik sebelum ini tidak boleh akses akaun Shopee anda.
Untuk menuntut semula nombor anda:
Langkah 1: Di halaman Nombor Telefon Berdaftar, klik Tidak, Pautkan Telefon ke Akaun Semasa Saya
Langkah 2: Klik pada Hantar ke WhatsApp atau pilih kaedah lain untuk pengesahan melalui Panggilan/SMS
Langkah 3: Masukkan Kod Pengesahan yang dihantar ke nombor telefon anda
Langkah 4: Mesej Pop-Up akan dipaparkan menunjukkan anda telah berjaya menuntut semula nombor telefon dan ia kini dipautkan ke akaun semasa anda
- Jika akaun anda disekat, sila rujuk Mengapa Akaun Saya Dihadkan? untuk maklumat lanjut.
💡 Tip:
Kami mengesyorkan anda menetapkan kata laluan dan pautkan e-mel anda untuk pilihan log masuk dan pemulihan yang lebih selamat. Pastikan kata laluan dan e-mel anda sentiasa dikemaskini untuk elak sebarang masalah akses di masa hadapan.
Jika anda tidak dapat menukar nombor telefon melalui langkah layan diri, jangan risau!
Isi sahaja Borang Permohonan Tukar Nombor Telefon Mudah Alih kami, dan pasukan kami akan bantu anda dengan segera.
Untuk membantu kami proses permohonan anda dengan lancar, sila pilih sebab yang paling sesuai dengan situasi anda:
Sebab | Penjelasan |
Nombor telefon baharu sudah berdaftar | Nombor anda mungkin telah dikitar semula oleh penyedia perkhidmatan. |
Tidak dapat melengkapkan pengesahan | Nombor semasa anda mungkin tidak aktif atau tidak dapat menerima kod pengesahan. |
📌 Apa Yang Perlu Disediakan:
- Nombor telefon lama dan baharu
- Bukti pemilikan untuk nombor baharu, seperti:
- Tangkapan skrin dari aplikasi penyedia perkhidmatan anda atau gambar bil telefon yang jelas memaparkan nama dan nombor anda
- Untuk nombor prabayar, penyata elektronik atau dokumen dari penyedia mudah alih anda
Perlu Bantuan Lanjut?
Jika anda masih perlukan bantuan, sila hubungi kami melalui pilihan Hubungi Kami di bahagian bawah halaman ini. Kami sentiasa sedia membantu anda!