Hi, how can we help?
[Produk Digital] Insurans Kemalangan Diri - Polisi dan Tuntutan
Anda akan dapat melihat polisi anda di aplikasi Shopee, di bawah Lihat E-polisi mengikut langkah berikut:
Langkah 1: Buka Aplikasi Shopee
Langkah 2: Klik pada tab Saya
Langkah 3: Tekan pada Insurans Saya
Langkah 4: Pilih Kemalangan Diri
Selain itu, anda juga akan menerima e-mel pengesahan dari Zurich.
2. Adakah terdapat tempoh penantian yang diperlukan sebelum mengemukakan tuntutan bagi Insurans Kemalangan Diri?
Tidak. Untuk Insurans Kemalangan Diri, semua faedah perlindungan berkuat kuasa dengan serta-merta selepas dikeluarkan.
3. Bagaimanakah cara untuk mengemukakan tuntutan Insurans Kemalangan Diri?
- Isi borang pendaftaran tuntutan di https://mya.zurich.com.my/Myclaims dalam tempoh 14 hari dari tarikh kejadian kemalangan.
- Sila hubungi perkhidmatan pelanggan Zurich di 1-300-888-622 (Pusat Panggilan) atau callcentre@zurich.com.my (E-mel) jika anda menghadapi sebarang masalah dengan tuntutan anda.
4. Apakah dokumen-dokumen yang diperlukan sebagai sokongan bagi tuntutan?
Situasi | Dokumen Sokongan Tambahan yang Diperlukan* |
Cederan atau Kehilangan Upaya Tetap | 1. Bil perubatan asal & resit 2. Laporan perubatan &/atau laporan pakar 3. Sijil perubatan 4. Laporan polis & lesen memandu yang sah; jika berkaitan dengan kemalangan kenderaan bermotor |
Kematian Kemalangan | 1. Sijil Kematian 2. Laporan post mortem 3. Laporan polis & lesen memandu yang sah; jika berkaitan dengan kemalangan kenderaan bermotor 4. Kad pengenalan waris 5. Sijil perkahwinan (jika berkahwin) atau sijil kelahiran (jika bujang), dan lain-lain |
5. Bilakah saya perlu memberitahu Zurich tentang tuntutan?
Semua tuntutan perlu dihantar dalam tempoh 14 hari dari tarikh kejadian kemalangan.
6. Berapakah tempoh pemprosesan untuk tuntutan?
Aktiviti | Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) |
Pemberitahuan Tuntutan | Jangkakan e-mel Pengesahan daripada Zurich dalam tempoh 5 hari bekerja. |
Penilaian Tuntutan | Kes biasa - dalam tempoh 7 hari bekerja Kes kompleks - dalam tempoh 14 hari bekerja |
Pembayaran Tuntutan | Dalam tempoh 5 hari bekerja |
Polisi akan ditamatkan secara automatik pada tarikh luput polisi/sijil insurans, atau pada tarikh tuntutan dibuat atas faedah kematian kemalangan & hilangan upaya peribadi, mana-mana yang lebih awal.
