Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia |  English 

Anda boleh membuat permohonan Pemulangan/Pemulangan Wang untuk Bungkusan Tidak Dihantar bagi pesanan yang tersangkut, salah penghantaran atau dikembalikan kepada penghantar. Sekiranya status penjejakkan logistik di aplikasi Shopee anda menunjukkan "Bungkusan telah dihantar" tetapi anda tidak menerima bungkusan tersebut, anda juga boleh membuat Pemulangan/Pemulangan Wang di bawah kod sebab ini.

Bungkusan Bermasalah

Jika status bungkusan anda jatuh di bawah salah satu status ini, ia dianggap sebagai Bungkusan Bermasalah:

• Hilang

• Bungkusan Tidak Dapat Dikesan

• Rosak Semasa Penghantaran

• Bungkusan Bermasalah

• Bungkusan Rosak

• Bungkusan telah dilupuskan

• Bungkusan Dilupuskan
  
  

Contoh kes yang berada di bawah status bermasalah

Dikembalikan Kepada Penghantar

Jika status bungkusan anda menunjukkan bungkusan sedang dikembalikan kepada penghantar

                                                   

Contoh status logistik menunjukkan bungkusan sedang dikembalikan kepada penghantar

Bungkusan Tersangkut

Jika status logistik bungkusan anda menunjukkan status yang sama berkali-kali dan untuk tempoh masa yang lama.

Penghantaran Tidak Tepat

Jika bungkusan anda telah dihantar ke alamat yang salah

⚠️  Bukti yang diperlukan:

1. Untuk bungkusan yang dihantar ke alamat yang salah atau ditandakan sebagai "telah dihantar" dalam status penjejakan, sila berikan kami gambar-gambar premis anda yang menunjukkan nombor unit.

💡 Garis Panduan untuk Bukti:

• Saiz fail: 10 MB/gambar, 30 MB/video (sehingga 1 minit)

• Bukti yang jelas dan berkualiti (gambar dekat sekiranya terdapat kerosakkan barang)

• Bukti video disyorkan untuk pemulangan produk yang rosak

• Sertakan sejarah rundingan dengan penjual, jika berkenaan