Hi, how can we help?

BM | EN | CN

Jika permintaan pemadaman akaun anda ditolak, berikut adalah kemungkinan sebabnya:

1. Akaun Dihadkan/Dikenakan Sekatan:

• Ketahui lebih lanjut mengenai sekatan akaun di sini.
• Untuk mengaktifkan semula akaun anda, semak panduan kami mengenai sebab anda tidak dapat log masuk ke akaun Shopee anda.

2. Pendaftaran Berbilang dengan Nombor Telefon yang Sama: 

Nombor telefon anda mungkin telah digunakan untuk mendaftar berbilang akaun Shopee.

• Hubungi kami melalui saluran di bahagian bawah halaman ini untuk menjelaskan kejadian pendaftaran berbilang yang dikaitkan dengan nombor anda.

3. Pesanan Sedang Berlangsung:

 Semua pesanan mesti diselesaikan sebelum meminta pemadaman akaun.

• Ini termasuk pesanan dalam proses penghantaran atau pemulangan/pemulangan bayaran.
• Pesanan dianggap selesai apabila:
  i. Pemulangan bayaran telah dikeluarkan kepada pembeli.
  atau
  ii. Pembayaran telah dilepaskan kepada penjual.

4. Baki ShopeePay atau Transaksi yang Sedang Berjalan:

• Pemadaman akaun hanya boleh dilakukan apabila baki ShopeePay anda mencapai sifar. Jika anda mempunyai baki yang tinggal, keluarkan ke akaun bank anda.
• Pastikan mana-mana transaksi yang sedang berjalan, seperti pengeluaran atau pemindahan baki ShopeePay, telah selesai sebelum meminta pemadaman akaun.

5. Bil SPayLater Tertunggak:

• Pastikan anda tidak mempunyai bil SPayLater tertunggak sebelum meminta pemadaman akaun. Ketahui cara untuk menyelesaikan bil SPayLater di sini.

• Pastikan anda tidak mempunyai bil SLoan tertunggak sebelum meminta pemadaman akaun. Ketahui cara untuk menyelesaikan bil SLoan di sini.