Hai, bagaimana kami boleh membantu?

Bahasa Malaysia | English

Anda boleh memadam akaun Shopee anda secara terus melalui Aplikasi Shopee.

1. Cara untuk memadam akaun Shopee anda

Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik ikon Tetapan ⚙️
Langkah 3: Klik pada Permohonan Pemadaman Akaun
Langkah 4: Klik OK

2. Perkara penting yang perlu diketahui sebelum memadam akaun anda

⚠️ Pemadaman akaun adalah kekal dan tidak boleh dipulihkan.
Sebaik sahaja akaun anda dipadam, anda tidak lagi boleh log masuk atau mengakses sejarah pesanan, sembang, atau maklumat akaun anda.

⚠️ Semua permintaan pemadaman akaun tertakluk kepada kelulusan.
Akaun anda mesti memenuhi semua kriteria yang diperlukan sebelum pemadaman dapat diproses.

⚠️ Shopee berhak menolak sebarang permohonan untuk mencipta akaun baharu yang dikaitkan dengan maklumat peribadi anda selepas akaun semasa dipadamkan.

3. Mengapa permintaan pemadaman akaun anda mungkin ditolak

Jika permintaan pemadaman akaun anda ditolak, ia mungkin disebabkan oleh satu atau lebih sebab berikut:

a) Akaun anda telah dihadkan atau disekat

Jika akaun anda mempunyai sekatan atau had, kami tidak dapat memadam akaun tersebut.

Apa yang boleh anda lakukan:

• Ketahui lebih lanjut tentang had akaun di sini.

• Jika anda ingin mengaktifkan semula akaun anda, sila rujuk panduan kami tentang mengapa anda tidak dapat log masuk ke akaun Shopee anda.

b) Nombor telefon anda dikaitkan dengan berbilang akaun

Jika nombor yang sama digunakan untuk lebih daripada satu akaun Shopee, proses pemadaman akan disekat.

Apa yang boleh anda lakukan:

• Hubungi kami melalui saluran yang disenaraikan di bahagian bawah halaman ini.

• Maklumkan sebab terdapat berbilang akaun dan nyatakan akaun mana yang anda ingin kekalkan.

c) Anda masih mempunyai pesanan yang sedang diproses

Kami tidak dapat memadam akaun anda jika anda mempunyai:

• Pesanan yang masih dalam proses penghantaran.

• Pesanan yang sedang melalui proses pemulangan atau pemulangan bayaran.

Apa yang boleh anda lakukan:

• Tunggu sehingga semua pesanan anda selesai sepenuhnya. Ini bermaksud pemulangan bayaran telah diproses atau bayaran telah dilepaskan kepada penjual.

• Setelah semua pesanan selesai, cuba hantar semula permintaan pemadaman anda.

d) Anda masih mempunyai baki dalam ShopeePay, atau terdapat transaksi yang belum selesai

Jika baki ShopeePay anda tidak kosong, permintaan pemadaman akan ditolak.

Apa yang boleh anda lakukan:

• Keluarkan baki yang tinggal ke akaun bank anda. Ketahui cara untuk mengeluarkan baki di sini.

• Selesaikan semua transaksi ShopeePay yang belum selesai (contohnya, pengeluaran atau pemindahan).

• Sebelum menghantar permintaan pemadaman akaun, anda mesti menjual semua pegangan ShopeePay Invest dan memastikan semua transaksi tertunda telah diselesaikan.

e) Anda mempunyai bil SPayLater yang belum dibayar

Apa yang boleh anda lakukan:

• Pastikan tiada bil SPayLater yang tertunggak.

• Ketahui cara untuk menyelesaikan bayaran SPayLater anda di sini.

f) Anda mempunyai bil SLoan yang belum diselesaikan

Apa yang boleh anda lakukan:

• Pastikan semua bil SLoan telah dijelaskan sepenuhnya.

• Ketahui cara untuk menyelesaikan bayaran SLoan anda di sini.

g) Anda mempunyai kes terbuka dengan Shopee

Jika terdapat kes yang masih belum diselesaikan dan dikaitkan dengan akaun anda, kami tidak dapat memadam akaun tersebut buat masa ini.

Apa yang boleh anda lakukan:

• Tunggu sehingga kes anda ditutup, kemudian hantar semula permintaan pemadaman akaun.

h) Anda masih mempunyai pelaburan aktif

Jika anda mempunyai pelaburan yang sedang berjalan (ShopeePay Invest), anda perlu menjualnya sebelum permintaan pemadaman dapat diproses.

Apa yang boleh anda lakukan:

• Jual semua pelaburan sedia ada anda. Ketahui cara untuk menjual pelaburan anda di sini.

• Pastikan baki pelaburan anda adalah sifar.

• Setelah semua pelaburan ditutup, cuba hantar semula permintaan pemadaman akaun anda.