Hi, how can we help?
[ShopeeFood] Bagaimanakah cara untuk meminta pembayaran balik?
Bahasa Malaysia | English
1. Bila Saya Boleh Meminta Pemulangan Wang?
Anda boleh membuat permintaan pemulangan wang jika berlaku mana-mana keadaan berikut:
(a) Sebahagian daripada makanan anda tiada atau tidak lengkap.
(b) Anda menerima item makanan yang salah.
(c) Pesanan anda menunjukkan status “Dihantar”, tetapi anda tidak menerimanya.
(d) Restoran ditutup, namun anda masih dikenakan caj.
(e) Makanan tidak selamat atau telah diusik (contohnya, bungkusan rosak, tarikh luput tamat).
Permintaan pemulangan wang TIDAK akan diluluskan bagi situasi berikut:
(a) Lewat penghantaran semata-mata.
(b) Pilihan peribadi seperti rasa atau saiz hidangan.
2. Cara Membuat Permintaan Pemulangan Wang
Ikuti langkah berikut di aplikasi Shopee:
Langkah 1: Buka aplikasi Shopee dan pergi ke tab Saya (Me).
Langkah 2: Pilih Pembelian Saya (My Purchases) dan cari pesanan berkaitan.
Langkah 3: Tekan Mohon Pemulangan Wang (Request Refund).
Langkah 4: Pilih sebab anda dan muat naik bukti sokongan yang jelas (foto, tangkapan skrin, log sembang/panggilan).
Langkah 5: Hantar permintaan anda.
Sila rujuk langkah di bawah tentang cara mengemukakan permintaan pemulangan wang:
3. Berapa Lama Untuk Terima Pemulangan Wang?
Tempoh pemprosesan bergantung kepada kaedah pembayaran:
Kaedah Pembayaran | Destinasi Pemulangan | Garis Masa (Masa pemprosesan pihak Shopee) | Butiran Lanjut |
ShopeePay | ShopeePay | Dalam 24 jam | 1. Jika ShopeePay tidak aktif selama 72 jam, wang akan dipulangkan ke akaun bank lalai anda dalam tempoh 3–5 hari bekerja. |
Kad Kredit/Debit | Kad Kredit/Debit | 3–5 hari bekerja | 1. Tempoh bergantung kepada bank atau penyedia gerbang pembayaran. |
Apple Pay | Kad Kredit/Debit | 3–5 hari bekerja |
|
COD | ShopeePay | - | Untuk pemulangan wang berkaitan COD, sila hubungi kami melalui saluran di bahagian bawah halaman ini. |
SPayLater | SPayLater | Dalam 24 jam |
|
DuitNow | Kaedah Pembayaran Asal | Dalam 2 hari bekerja
|
|
Anda akan dimaklumkan melalui notifikasi dalam aplikasi dan e-mel sebaik sahaja pemulangan wang anda diproses. Untuk menyemak status, pergi ke Tab Notifikasi > Kemas Kini Pesanan (Order Updates).
4. Tip Untuk Memastikan Proses Pemulangan Wang Lancar
(a) Sediakan foto/video yang jelas sebagai bukti. Ketahui lebih lanjut DI SINI.
(b) Pastikan dompet ShopeePay anda diaktifkan untuk proses bayaran balik lebih cepat.
(c) Sentiasa kemas kini maklumat akaun bank/perbankan dalam talian anda.
Nota: Jika anda masih menghadapi masalah (terutamanya untuk pesanan COD), sila hubungi kami melalui Live Chat atau hantar permintaan melalui Borang Bantuan.