Hi, how can we help?

📱 重要提示：

您只能使用本地电话号码和移动设备登录 Shopee Malaysia 应用程序。

请按照以下步骤在 Shopee 应用程序中更新您的电话号码：

步骤 1：转到“我的”选项卡

步骤 2：选择“设置”⚙️ 图标

步骤 3：点击“账户及安全”

步骤 4：选择电话号码

步骤 5：输入您的新电话号码

步骤 6：点击“下一步”

步骤 7：选择验证方式（Whatsapp、短信或电话）

步骤 8：输入发送到您的新电话号码或更新后的电话号码的验证码

步骤 9：点击“下一步”

🛠 为什么我无法更改我的电话号码？

1. ShopeePay 余额未清

• 请确保您的 ShopeePay 钱包余额为 RM0.00。

• 了解如何从 ShopeePay 提现。

2. SPayLater 未清余额

• 您必须结清所有 SPayLater 未清付款。

• 付款步骤：

• 步骤 1：前往 SPayLater 主页。

• 步骤 2：点击“支付账单”。

• 步骤 3：选择您首选的付款方式。

• 步骤 4：点击“立即支付”完成付款。
  
  

付款后，“财务更新”下将显示确认信息，您的 SPayLater 限额将在 24 小时内刷新。

更多信息：查看并结清您的 SPayLater 未清余额。

3. 有效订单

• 请确保所有订单均已完成，然后再更改您的号码。

• 请参阅“我的”选项卡下的有效订单。

您还可以参考本文了解更多信息，以追踪您的订单状态和包裹递送情况。

4. 正在进行的交易（例如付款或退款）

• 在更新您的号码之前，请先结清所有未付款订单或待处理的退款。

• 前往“我的”标签页 > “待付款”。

• 了解更多：如何查询未付款订单以及如何结清。

• 要查看您是否有任何正在进行的退款，请按照以下步骤操作：

• 步骤 1：在 Shopee 应用程序中，点击“我的”标签页，然后点击“我的购买清单”

• 步骤 2：在“退货/退款”标签页下找到您的订单

• 步骤 3：点击“查看详情”选择订单

• 步骤 4：您将能够在此页面查看退货/退款请求的状态。

• 您还可以参考本文，了解更多关于 Shopee 退款的信息。

5. 现有帐户

• 该号码可能已关联至其他 Shopee 帐户。

• 请尝试登录该帐户，或根据需要重置密码。

6. 已回收的电话号码

• 移动运营​​商有时会回收电话号码。请放心，之前的号码持有者将无法访问您的Shopee账户。

• 要回收您的号码：

• 步骤1：在“已注册电话号码”页面，点击“否，将电话号码绑定到我的当前账户”

• 步骤2：点击“发送至WhatsApp”或选择“其他方式”进行电话/短信验证

• 步骤3：输入发送到您电话号码的验证码

• 步骤4：系统将弹出一条消息，提示您已成功回收电话号码，该号码现已绑定到您的当前账户。

更多信息：如何回收Shopee账户的电话号码？

7. 账户被暂停

如果您的账户受到限制，请参阅“为什么我的账户受到限制？”了解更多详情。

💡 提示：

我们建议您设置密码并关联您的邮箱地址，以便更好地登录和恢复账户。

请保持密码和邮箱地址更新，以避免将来出现访问问题。

如果您无法通过自助服务更改电话号码，请不要担心！

只需填写我们的更改手机号码申请表，我们的团队将立即为您提供帮助。

为了帮助我们顺利处理您的请求，请选择最符合您情况的原因：

📌 您需要准备的资料：

• 您的新旧电话号码

• 新号码的所有权证明，例如：

• 服务提供商应用程序的屏幕截图或显示您姓名和号码的清晰电话账单照片。

• 对于预付费号码，请提供移动运营商提供的电子账单或相关文件。

需要进一步的帮助？

如果您仍然需要帮助，请随时使用本页面底部的“联系我们”选项与我们联系。我们随时为您提供支持！