Hi, how can we help?

当您的订单仍处于“待收货”标签下时，您可以申请退货/退款。以下情况您应提交退货/退款请求：

• 包裹未送达

• 包裹送达时缺少商品

• 收到错误的商品

• 收到有缺陷的商品

• 收到假冒商品 (非正品）

• 收到有物理损坏的商品

• 液体/内容物洒出

• 商品破碎/损坏

• 外包装损坏

• 轻微划痕/凹陷

• 其他类型的损坏

• 改变主意（适用条款和条件）

Shopee 将根据所选择的子原因提供初步的退货解决方案。

如果您的订单已完成，请参阅文章《选择“订单已收到”后，我可以提交退货/退款请求吗？》。

以下是申请退货/退款的步骤：

  

• 步骤 1: 打开 Shopee 应用程序，前往“我的”标签，找到“待收货”标签下的订单。

• 步骤 2: 选择您的订单。

• 步骤 3: 点击“退货/退款”按钮。

• 步骤 4: 选择“我已收到商品但有问题”或“我没有收到商品”。

• 步骤 5: 选择您的退货/退款原因。

• 步骤 6: 点击“确认”按钮。

• 步骤 7: 描述您的请求，并附上照片证据（可以包括 1-3 张照片）。

• 步骤 8: 按下“提交”按钮。

请注意，您只能在订单经过预计送达日期或订单已送达后提交退货/退款请求。否则，“退货/退款”按钮将显示为灰色，如果您继续点击按钮，将会出现如下错误信息：

跟进您的案件：

在您成功提交退款请求后，Shopee 团队将需要 2 个工作日来做出最终决定。您可以通过案件的“讨论”按钮查看任何更新。

*讨论功能还允许您更新额外的支持文件（照片），以进一步协助您的案件。

*建议您关注案件进展，并在 Shopee 客服需要更多证据时及时回应。更多信息请参阅我们的文章《我可以提交哪些有效的支持证据以支持我的退款/退货请求？》。