Hi, how can we help?

账户限制可能发生在您的账户从事了违反我们服务条款的可疑活动时。这些活动包括生成虚假订单、滥用优惠券/促销、参与诈骗等。

如果您的账户面临限制，您可能会在登录或结账时遇到弹出消息通知您。如果您的账户已被限制，您将无法在Shopee Video上发布内容。

要了解如何恢复您的账户，请查看我们帮助中心关于您无法登录Shopee账户的文章 (。请准备以下文件，以帮助我们的客服人员更好地协助您解决此问题。

对于买家：

• 有效的身份证明（例如护照、身份证、学生证、工作证）

• 购买证明（例如产品图片、运输订单、聊天截图）

• SPayLater账单付款收据（如果限制是由于SPayLater账单）

对于卖家：

• 有效的身份证明（例如护照、身份证、学生证、工作证）

• 营业执照/SSM注册副本（如适用）

• 运输/交货/托运单据

• 产品所有权证明（例如供应商发票、收据）

• 详细的商业模式描述（例如销售平台、团队规模、商业方法）

⚠️ 重要：

如果出现以下情况，可能会导致永久停用：

• 未在弹出消息出现后的30天内提出申诉。

• 申诉被拒绝。

提交申诉后，预计在3-5个工作日内通过电子邮件收到结果。