Hi, how can we help?

您可以使用PosLaju作为Shopee免费退货的快递服务，适用于30kg及以下的商品。

一旦您的退货请求获得批准，您可以在5天内使用Shopee免费退货服务通过PosLaju将商品退回给卖家，且无需支付运费。

为了方便您，您可以查看PosLaju/Pos Malaysia网点的列表，找到离您最近的服务中心。

💡 提示：

• Shopee免费退货也适用于SPX Express。

• Shopee免费退货上门取件服务适用于Flash Express、SPX Express和J&T Cargo。

以下是如何通过PosLaju享受免费退货的步骤：

1. 使用我们的应用程序提出请求 📱

步骤：

• 前往“我”标签

• 点击“待收货”

• 选择您希望申请退货/退款的订单

• 点击“退货/退款”按钮

• 选择您的退货/退款原因

• 填写描述部分

• 点击“提交”

• 选择“退货投递”

• 选择PosLaju（免费退货）

• 点击“确认”

• 在物流中心出示生成的条形码或打印并粘贴

• 包装商品 📦

将商品放入原包装中，包括纸箱（如有）或额外包装以保护商品。您可以选择打印退货运单（AWB）并贴在包裹上，或直接在物流中心出示生成的条形码，无需打印运单。

3. 将包裹交给快递员 📄

在截止日期前，将退货包裹投递至最近的PosLaju/Pos Malaysia网点。向投递点人员出示生成的条形码，他们将协助您打印退货运单（AWB），并将其贴在包裹上。

⚠️ 注意事项：

• 您必须在指定时间内将商品退回给卖家。

• 请确保在2天内选择退货选项，并在3天内到指定网点办理退货。

• 一旦退货包裹到达卖家，卖家将评估商品的状态。

• 卖家将决定接受或拒绝退货包裹。

• 如果发生争议，Shopee争议团队将进行调解。

• 如果您的请求被批准，退款将立即处理，具体退款时间取决于您的支付方式的退款时间框架。

• 所有相关方（买家、卖家、争议处理人员）可以在应用程序上追踪包裹状态。