Hi, how can we help?

Sebelum membatalkan pesanan anda, anda mungkin ingin melihat artikel "[Pembatalan Pesanan] Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?" untuk mengetahui jika pesanan anda layak dibatalkan.

1. Klik "Saya" dan pilih "Untuk Dibayar / Untuk Dihantar". Cari pesanan anda dan klik pada nama pesanan tersebut.

• Jika pembayaran anda tidak berjaya, pesanan anda akan berada di bawah "Untuk Dibayar".
• Jika anda telah berjaya membuat pembayaran, pesanan anda akan berada di bawah "Untuk Dihantar" sebelum dihantar oleh penjual.

2. Selepas itu, klik "Batalkan Pesanan" untuk memulakan permohonan pembatalan.

• Jika permohonan pembatalan dilakukan sebelum pembayaran berjaya atau sebelum penjual mengatur penghantaran (pesanan tanpa nombor penjejakan yang dikemas kini), pembatalan tidak memerlukan kelulusan penjual dan boleh dibatalkan serta-merta. Walau bagaimanapun, pesanan akan dibatalkan secara automatik oleh sistem jika tidak dihantar 3 hari selepas Hari untuk Dihantar.
  
  

• Berkuat kuasa mulai 25 September 2024: Sekiranya pembatalan dilakukan selepas penghantaran diatur tetapi sebelum bungkusan diserahkan kepada rakan logistik:

  • Pembatalan segera: Pembeli boleh membatalkan pesanan dengan serta-merta selagi pesanan dihantar melalui Logistik yang Disokong Shopee dan tidak termasuk dalam pengecualian di bawah: 

    1. Senarai prapesanan

    2. Produk makanan segar atau beku
    3. Barang yang dibuat khusus
    4. Produk digital
    5. Pesanan dengan Penghantaran Pada Hari Sama

  • Kelulusan penjual diperlukan: Jika pesanan melibatkan mana-mana item pengecualian di atas atau dihantar melalui logistik yang tidak disokong oleh Shopee, pembatalan akan memerlukan kelulusan penjual. Sebarang permohonan pembatalan yang tidak dibalas oleh penjual dalam tempoh 1 hari akan diterima secara automatik dan bayaran akan dikembalikan kepada pembeli. 

     

     

     

Berikut adalah beberapa artikel yang mungkin berguna jika anda menghadapi isu berkaitan:

1) [Pembatalan Pesanan] Bagaimana saya akan mendapat bayaran balik untuk pesanan yang dibatalkan?

2) [Pulangan Bayaran Balik] Bolehkah penjual menolak permohonan pembatalan saya?

3) [Pulangan Bayaran Balik] Bilakah saya boleh memohon Pulangan/Bayaran Balik dan bagaimana caranya?

4) [Pulangan Bayaran Balik] Bilakah bayaran balik saya akan dibayar?