Hi, how can we help?

[ShopeeFood Merchant] Etika & Rayuan Kedai

Bahasa Malaysia | English

Etika ShopeeFood Merchant:

Kualiti Produk: Peniaga perlu menawarkan produk berkualiti tinggi yang memenuhi standard dan spesifikasi yang dinyatakan dalam senarai mereka.
Ketepatan Masa: Penghantaran tepat pada masanya adalah penting bagi peniaga makanan. Mereka harus memastikan pesanan disediakan dan dihantar dalam tempoh masa yang ditetapkan.
Pematuhan: Peniaga harus mematuhi undang-undang dan peraturan tempatan, termasuk standard keselamatan makanan, amalan kebersihan, dan keperluan pelesenan perniagaan.

Menetapkan kod etika kedai adalah penting untuk memastikan operasi kedai berjalan dengan baik, mengekalkan standard kualiti tinggi, dan memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Ia memainkan peranan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang positif. Jika peniaga gagal mematuhi peraturan, mereka akan diberikan mata QMS.

Cara Semak Mata Penalti Anda:

Pergi ke tab 'Kedai', kemudian pilih 'Penalti'.
Klik pada Mata Penalti untuk menyemak ringkasan pelanggaran & tempoh penalti.

Pecahan Mata Penalti:

Nama Peraturan	Deskripsi Peraturan	Mata QMS
Penyediaan makanan basi	Makanan basi, berulat, tamat tempoh atau minuman yang rosak. Makanan berubah tekstur (berlendir), dll.	30 Mata
Keracunan makanan	1 aduan pesanan berkaitan keracunan makanan	30 Mata
Masa penyediaan tinggi	Purata masa penyediaan pesanan mingguan melebihi 20 minit	10 Mata
Kadar pembatalan tinggi	Kadar pembatalan > 7 pesanan dibatalkan setiap minggu	25 Mata
Pesanan tidak tepat	Pembeli menerima kurang daripada jumlah item yang dibeli atau menerima item yang salah	5 Mata
Kedai ditutup (Auto Pause)	Lebih daripada 1 laporan kedai ditutup	-
Pakatan sulit	Aktiviti penipuan/mencurigakan antara akaun peniaga-pembeli dan/atau peniaga-pemandu	35 Mata

Penjelasan:

Nama Peraturan: Peraturan yang menyebabkan pemberian mata QMS.
Mata QMS: Mata penalti yang diberikan berdasarkan pelanggaran peraturan.

Mata penalti akan terkumpul dan hanya akan diset semula mengikut tempoh reset yang telah ditetapkan dari tarikh yang diberikan. Mata penalti yang terkumpul akan menyebabkan tindakan berikut daripada ShopeeFood:

Mata QMS	Jenis Penalti & Tempoh
25 Mata	Penggantungan: 30 minit
35 Mata	Penggantungan: 3 jam
50 Mata	Penggantungan: 6 jam
75 Mata	Penggantungan: 1 hari
100 Mata	Penggantungan: 2 hari
125 Mata	Penggantungan: 3 hari
>150 Mata	Kedai Tidak Aktif

Peniaga hanya boleh membuat rayuan untuk penggantungan lebih daripada 2 hari.

Untuk proses rayuan, sila kemukakan bukti yang relevan bagi membolehkan pasukan kami menjalankan siasatan dalaman sebelum memberikan maklum balas terhadap rayuan tersebut.

Are you satisfied with the article?

Satisfied

Unsatisfied

Do You Have Any Other Questions?

Have a chat with us

Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-11pm

Give us a call

Shopee: 8am-7pm

Shopee Policy

Service Requirement