Hi, how can we help?

[Loker Pengambilan Sendiri] Soalan Lazim Loker Pengambilan Sendiri

Bahasa Malaysia | English

 

Loker Pengambilan Sendiri (Self-collection Locker) ialah perkhidmatan pengambilan sendiri automatik sepenuhnya yang membolehkan anda mengambil bungkusan mengikut keselesaan anda daripada lokar terpilih. Anda boleh mengambilnya dalam tempoh pengambilan yang ditetapkan selepas bungkusan dihantar dan dimasukkan ke dalam lokar oleh penunggang SPX.

Berikut ialah perkara yang perlu anda tahu untuk memastikan proses pengambilan berjalan lancar menggunakan Loker Pengambilan Sendiri.

 

1. Bagaimanakah cara menggunakan Loker Pengambilan Sendiri?

 

Berikut caranya:
Langkah 1: Pilih “Lokar Pengambilan Sendiri” semasa membuat pembayaran (checkout) di Aplikasi Shopee
Langkah 2: Penunggang akan menghantar dan mengimbas bungkusan anda ke dalam lokar yang dipilih
Langkah 3: Anda akan menerima notifikasi melalui Aplikasi Shopee, WhatsApp, dan emel apabila bungkusan sedia untuk diambil
Langkah 4: Ambil bungkusan anda dalam tempoh pengambilan yang dinyatakan dalam aplikasi. 

 

Untuk memilih Loker Pengambilan Sendiri yang lain:
Langkah 1: Pada halaman Daftar Keluar, pilih Pilihan Penghantaran
Langkah 2: Pilih Pengambilan Sendiri
Langkah 3: Pilih Pilih Titik Pengambilan Lain
Langkah 4: Masukkan alamat anda untuk mencari loker yang dikehendaki
Langkah 5: Pilih Sahkan
Langkah 6: Pilih Buat Pesanan

⚠️ Nota: Jika bungkusan tidak diambil dalam tempoh pengambilan yang dinyatakan dalam aplikasi, pesanan akan dibatalkan dan bungkusan akan dipulangkan kepada penjual.

 

2. Bagaimanakah cara mengambil bungkusan dari lokar?

Apabila bungkusan anda sedia untuk diambil:

 

Langkah 1: Anda akan menerima PIN 6 digit melalui Aplikasi Shopee dan WhatsApp
Langkah 2: Kunjungi lokar yang dipilih dalam tempoh pengambilan yang dinyatakan dalam aplikasi
Langkah 3: Tekan “Pengambilan” pada skrin lokar
Langkah 4: Masukkan PIN 6 digit anda
Langkah 5: Tekan “Ambil Sekarang”
Langkah 6: Pintu lokar akan terbuka secara automatik dan anda boleh mengambil bungkusan anda

Untuk maklumat lanjut tentang cara penggunaan dan pengambilan, sila rujuk DI SINI.

3. Saya tidak menerima PIN 6 digit. Apa yang perlu saya lakukan?

Jika status bungkusan anda menunjukkan “Sedia untuk Diambil”, notifikasi akan dihantar secara automatik melalui:

• Aplikasi Shopee (Notifikasi Tolak / Push Notification)
• E-mel
• WhatsApp (daripada SPX)

Sila semak:

• Notifikasi dalam Aplikasi Shopee
• Peti masuk e-mel anda (termasuk folder spam/junk)
• Mesej WhatsApp anda

Jika status menunjukkan “Sedia untuk Diambil”, PIN sepatutnya telah dihantar melalui saluran-saluran yang dinyatakan di atas.

 

4. Berapa lama bungkusan akan disimpan di dalam lokar?

Bungkusan anda akan disimpan dalam tempoh pengambilan yang dinyatakan dalam aplikasi sebaik sahaja ia ditandakan sebagai “Sedia untuk Pengambilan.” 

 

5. Apa yang berlaku jika saya tidak mengambil bungkusan dalam tempoh pengambilan?

Jika tidak diambil dalam tempoh pengambilan yang dinyatakan dalam aplikasi:

• Pesanan akan dibatalkan.
• Bungkusan akan ditandakan secara automatik sebagai Return To Seller (RTS).
• Pemandu SPX akan mengambilnya semula dan memulangkannya kepada penjual, dan anda akan menerima bayaran balik.

Anda boleh berhubung terus dengan penjual untuk bantuan lanjut selepas bungkusan dipulangkan.

 

6. Apakah had maksimum saiz dan berat bungkusan yang dibenarkan?

• Berat maksimum bagi setiap item/pesanan: 15kg
• Sisi terpanjang bagi setiap item/pesanan: 40cm
• Nilai bungkusan: Tidak melebihi RM200

Bungkusan yang melebihi had ini tidak layak untuk disimpan di dalam lokar.

 

7. Mengapa bungkusan saya dipulangkan kepada penjual kerana isu saiz?

Jika bungkusan dihantar dengan dimensi yang tidak diisytiharkan atau melebihi had yang dibenarkan:

• Ia tidak boleh disimpan di dalam lokar
• Ia akan dipulangkan kepada penjual

Anda boleh menghubungi penjual secara terus untuk mengatur langkah seterusnya.

 

8. Bagaimana jika saya gagal membuat pembayaran? Berapa lama bungkusan akan disimpan?

Shopee MY pada masa ini tidak menyokong pembayaran Tunai Semasa Penghantaran (COD) untuk Pengambilan Sendiri oleh Pembeli.

 

Sila pastikan pesanan anda telah dibayar sepenuhnya semasa membuat pembayaran (checkout) bagi mengelakkan sebarang isu.

 

9. Berapakah caj penghantaran untuk Loker Pengambilan Sendiri?

Loker Pengambilan Sendiri dan Pusat Pengambilan menggunakan saluran penghantaran yang sama.

• Caj penghantaran: Sama seperti Pusat Pengambil (FE Shipping Fee).