*Perkhidmatan ini hanya tersedia untuk pengguna terpilih pada masa ini.
1. Apakah itu Penjagaan Perabot?
Penjagaan Perabot ialah pakej perkhidmatan yang melindungi barangan perabot baharu yang layak yang dibeli di Shopee daripada kerosakan tidak sengaja, kebakaran, banjir, kecurian & rompakan, serta haus & lusuh (terhad kepada 90 hari).
2. Bagaimanakah cara untuk saya membeli Penjagaan Perabot sebagai sebahagian daripada pesanan saya?
Pembelian Penjagaan Perabot mungkin telah pra-dipilih apabila anda membeli perabot yang layak untuk perkhidmatan ini. Dalam keadaan sedemikian, jika anda ingin menarik diri daripada membeli perkhidmatan ini, anda hanya perlu menyahtanda kotak semakan yang berkaitan sebelum membuat pesanan di halaman semak keluar.
3. Bagaimanakah cara untuk saya menyahpilih Penjagaan Perabot di halaman semak keluar?
Di halaman semak keluar, pengguna boleh menyahtanda kotak semakan yang berkaitan untuk mengeluarkan Penjagaan Perabot daripada troli.
4. Bagaimanakah cara untuk melihat dan menebus pakej perkhidmatan saya di bawah Penjagaan Perabot?
Selepas pesanan anda selesai, anda boleh melayari portal Digital Customer untuk melihat pakej perkhidmatan anda, termasuk pengesahan perlindungan di bawah Penjagaan Perabot.
5. Berapa lama tempoh perlindungan Penjagaan Perabot?
Perlindungan sah sehingga 12 bulan dari tarikh pesanan selesai di Shopee dan akan diaktifkan secara automatik selepas pengesahan penghantaran.
(Nota: Komponen tertentu seperti perlindungan Wear & Tear mungkin mempunyai tempoh perlindungan yang lebih singkat seperti yang dinyatakan.)
6. Apakah maksud perlindungan Wear and Tear?
Item yang layak akan mendapat perlindungan tambahan Wear and Tear, di mana item anda dilindungi terhadap kerosakan yang:
- disebabkan oleh pengecutan, kehausan atau faktor lain yang berlaku secara beransur-ansur, contohnya suhu, kulat atau serangga pada item perlindungan;
- berlaku secara langsung atau tidak langsung akibat kehausan, karat, kulapuk, kemerosotan atau perubahan warna yang berpunca daripada sifat semula jadi item tersebut;
- disebabkan oleh tikus (hamster, guinea pig, tikus) atau serangga.
Perlindungan ini hanya terhad kepada item baharu, dan tempoh perlindungan adalah 90 hari dari tarikh permulaan perkhidmatan. Bagi Penjagaan Perabot, ia terpakai khusus kepada perabot terpilih seperti sofa, almari, meja dan perabot rumah yang berkaitan.
7. Adakah saya perlu membuat laporan polis untuk membuat permohonan perkhidmatan perlindungan produk?
Laporan polis hanya diperlukan untuk tuntutan kecurian atau kehilangan sahaja. Kejadian pecah masuk atau keluar secara paksa, sebenar dan/atau ganas ke premis mesti disahkan oleh pegawai polis yang bertugas.
Bagi permohonan pembaikan di bawah Furniture Care (contohnya isu struktur atau fungsi), laporan polis tidak diperlukan.
8. Apakah yang dilindungi oleh Penjagaan Perabot ini?
Program ini melindungi item perabot baharu yang layak yang dibeli di platform Shopee.
Ia melindungi perabot anda daripada kerosakan tidak sengaja, kebakaran, banjir, kecurian & rompakan serta wear and tear (untuk 90 hari kalendar sahaja).
Terhad kepada dua (2) permohonan pembaikan atau sehingga jumlah perlindungan (Sum Insured) digunakan sepenuhnya, mana-mana yang terdahulu.
9. Apakah yang tidak dilindungi oleh Penjagaan Perabot ini?
Sila rujuk bahagian “Pengecualian Am” dalam Terma & Syarat untuk maklumat lanjut.
10. Bolehkah saya membuat permohonan perkhidmatan jika item saya rosak semasa penghantaran?
Tidak. Permohonan tersebut tidak sah kerana tempoh perkhidmatan hanya bermula selepas tarikh pengesahan penghantaran di platform Shopee. Jika item rosak semasa penghantaran, sila hubungi Khidmat Pelanggan Shopee atau penjual dengan segera untuk proses pemulangan dana.
11. Bolehkah saya membatalkan Penjagaan Perabot dan mendapatkan bayaran balik?
Penjagaan Perabot boleh dibatalkan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran item (iaitu selepas pesanan selesai di platform Shopee). Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma & Syarat.
12. Bagaimanakah cara untuk membuat permohonan perkhidmatan bagi Penjagaan Perabot?
Langkah 1: Pergi ke halaman Butiran Program Perkhidmatan, pilih ‘Permohonan Perkhidmatan’ untuk memulakan permohonan.
Langkah 2: Laporkan dan hantar permohonan anda sebaik sahaja insiden berlaku.
Langkah 3: Masukkan butiran yang diperlukan:
- Tarikh kejadian
- Penerangan kejadian
- Invois pembelian
- Bukti kerosakan
- Dokumen sokongan lain yang berkaitan
Langkah 4: Penyedia perkhidmatan anda, PolicyStreet, akan mengatur bengkel pembaikan yang dibenarkan untuk menghubungi anda melalui nombor telefon berdaftar bagi pemeriksaan fizikal, sama ada di lokasi anda atau di pusat servis yang ditetapkan.
Langkah 5: PolicyStreet akan menghubungi anda secara langsung jika item yang rosak layak untuk tuntutan pembaikan.
Langkah 6: Bengkel pembaikan yang dibenarkan akan menilai tahap kerosakan dan kebolehlaksanaan pembaikan. Cadangan pembaikan dan langkah seterusnya akan dikongsi untuk pengesahan sebelum diteruskan.
- Sila ambil perhatian bahawa PolicyStreet akan memastikan “kesetaraan fungsi” dan akan memastikan pembaikan sedaya upaya menyerupai keadaan asal item sebelum kerosakan. Sila rujuk Terma & Syarat untuk maklumat lanjut.
Nota: Semua permohonan perkhidmatan akan disemak dan dinilai oleh PolicyStreet. Jika dokumen tambahan diperlukan, anda akan dimaklumkan dan perlu memuat naiknya dalam tempoh yang ditetapkan untuk mengelakkan kelewatan.
Tahap Perkhidmatan Pengendalian Permohonan
| Aktiviti | Tempoh Masa |
| Penghantaran/Pemberitahuan permohonan perkhidmatan | Tidak lewat daripada empat belas (14) hari selepas kejadian kehilangan atau kerosakan berlaku. |
| Bengkel pembaikan yang dibenarkan menghubungi anda untuk pemeriksaan di lokasi | Tidak lewat daripada lima (5) hari bekerja selepas semua dokumen lengkap dihantar. |
| Kelulusan permohonan perkhidmatan | Tidak lewat daripada lima (5) hari bekerja selepas produk diperiksa secara fizikal oleh rangkaian pembaikan yang dibenarkan. |
| Penyelesaian pembaikan | Pembaikan standard mengambil masa sehingga sepuluh (10) hari bekerja di pusat servis atau bengkel. Ini tertakluk kepada ketersediaan alat ganti dan tahap kerosakan. |