1. Kes eSIM yang tidak layak untuk Bayaran Balik
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:
- eSIM telah dipadam atau dipasang semula oleh pelanggan
- Peranti yang digunakan tidak menyokong eSIM
- eSIM telah tamat tempoh (seperti yang dinyatakan dalam e-mel pengesahan pesanan)
- eSIM telah berjaya diaktifkan
- Peranti dikunci oleh pembawa rangkaian
- Kejadian force majeure di destinasi (seperti bencana alam, wabak penyakit, atau peperangan)
- Keadaan rangkaian yang tidak stabil di negara destinasi
- Tidak berpuas hati dengan kelajuan internet atau kualiti panggilan
- Menghubungi khidmat pelanggan hanya selepas tempoh sah eSIM tamat
2. Penafian
Sila ambil maklum perkara berikut:
- Had perkhidmatan: Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada liputan rangkaian dan keserasian peranti. Sila pastikan kedua-duanya disokong sebelum pembelian.
- Isu teknikal: Kami akan berusaha sewajarnya untuk menyelesaikan sebarang isu teknikal. Walau bagaimanapun, penyelesaian mungkin terhad sekiranya maklumat yang mencukupi tidak diberikan. Sebarang liabiliti adalah terhad kepada sokongan dan bayaran balik yang berkenaan.
- Rangkaian pihak ketiga: Prestasi perkhidmatan bergantung pada penyedia rangkaian pihak ketiga dan mungkin dipengaruhi oleh faktor di luar kawalan kami.
- Privasi data: Kami komited untuk melindungi privasi anda. Sila rujuk Polisi Privasi kami untuk maklumat lanjut mengenai cara data anda dikendalikan.
Sila ambil maklum bahawa semua permohonan bayaran balik adalah tertakluk kepada kelulusan pembawa rangkaian yang berkenaan.
3. Peranti saya tidak menyokong eSIM yang baru saya beli. Bagaimanakah saya boleh memohon bayaran balik?
Kami tidak dapat memproses bayaran balik bagi pembelian yang dibuat untuk peranti yang tidak serasi. Ia adalah tanggungjawab pelanggan untuk memastikan telefon atau tablet mereka menyokong fungsi eSIM sebelum membuat pembelian.
Cara untuk semakan pada masa hadapan:
- Peranti iOS: Pergi ke Tetapan > Selular (atau Data Mudah Alih). Jika anda melihat "Tambah eSIM" atau "Tambah Pelan Selular," peranti anda adalah serasi.
- Peranti Android: Dail *#06# dan tekan panggil. Jika peranti anda memaparkan nombor "EID," ia adalah serasi dengan eSIM.