Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Shopeefood Report & Reward Program (“Program R&R ShopeeFood”) membolehkan rakan kongsi ShopeeFood melaporkan sebarang amalan penipuan atau mencurigakan dalam kalangan pengguna ShopeeFood sambil memastikan identiti pelapor kekal tanpa nama pada setiap masa.

Soalan Lazim:

1)    Apakah itu program "Report & Rewards” ?

Report & Rewards adalah satu inisiatif dari pihak ShopeeFood untuk menangani aktiviti penipuan dan penggunaaan peranti tidak sah dalam kalangan rakan penghantar Shopeefood. ShopeeFood tidak akan bertolak ansur dengan sebarang jenis penipuan ​​dan tingkah laku tidak beretika oleh Rakan Penghantar ShopeeFood. Oleh itu, ShopeeFood menggalakkan sesiapa sahaja yang menghadapi sebarang aktiviti yang mencurigakan dan penipuan seperti di bawah untuk tampil ke hadapan dan melaporkan:

1. Penggunaan / penjualan / pembelian MOD (Peranti Diubah Suai);
2. Penggunaan / penjualan / pembelian GPS Palsu.

2)    Saya ingin melaporkan aktiviti Rakan Penghantar ShopeeFood yang mencurigakan dan terlibat dalam aktiviti penipuan. Apakah langkah dan proses seterusnya?

Anda perlu menyediakan butiran dan dokumen sokongan yang berkaitan dengan aduan. Identiti pemberi maklumat tidak akan didedahkah. Pihak ShopeeFood akan menyiasat aduan tersebut dan mengambil tindakan terhadap pihak yang terlibat dalam aktiviti penipuan. Langkah-langkah seperti di bawah:

1. Laporan aktiviti penipuan melalui Borang Aduan Aktiviti Penipuan ShopeeFood sahaja;
2. Pihak ShopeeFood akan memproses laporan anda dalam masa 14 hari bekerja. Pihak ShopeeFood akan memaklumkan kepada anda melalui e-mel jika anda layak untuk mendapat ganjaran atau sebaliknya;
3. Sekiranya laporan anda menepati terma dan syarat yang telah ditetapkan oleh ShopeeFood, anda layak untuk mendapatkan ganjaran sehingga RM300.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda boleh hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui Live Chat.

3)    Apakah informasi/ butiran yang perlu saya sertakan bersama laporan saya?

Anda digalakkan untuk mengumpul sebanyak mungkin maklumat tentang aktiviti penipuan tersebut dan anda boleh menyertakan maklumat yang berkaitan seperti dibawah:

1. Tangkapan skrin peranti tidak sah (menunjukkan nama dan versi peranti tidak sah);
2. Rakaman video atau ringkasan fungsi peranti tidak sah;
3. Fail pautan muat turun APK peranti tidak sah;
4. Bukti berkaitan aktiviti penipuan.

4)    Bagaimanakah saya memastikan bahawa laporan saya dapat membantu siasatan lanjut pihak ShopeeFood?

Pastikan maklumat dalam laporan anda lengkap & ringkas. Contoh:

• Nama MOD / Peranti:    ShopeeFood Driver v6.7.0 APK + MOD
• Ringkasan Aduan:    Pautan fail APK
• Bukti Gambar / Skrin:    
  
  
  

Elakan laporan yang umum dan bukti yang tidak mencukupi. Contoh:

• Driver ni selalu dapat order sedangkan saya sudah lama berada di hadapan restoran tetapi tidak dapat order. Sila siasat perkara ini.
• Sila hapuskan MOD.

Sila pastikan laporan yang dihantar mengandungi maklumat terperinci agar pihak ShopeeFood dapat menjalankan siasatan lanjut seterusnya mengambil tindakan sewajarnya.

5)    Bagaimana pihak ShopeeFood menentukan kelayakan pihak laporan dan jumlah ganjaran?

Pihak ShopeeFood menentukan kelayakan pihak laporan dan jumlah ganjaran berdasarkan:

1. Anda adalah yang pertama melaporkan aktiviti penipuan yang terbaru;
2. Anda menyerahkan laporan yang lengkap dan padat, di mana isu / bukti atau aktiviti penipuan boleh disahkan dan diuji dalam sistem ShopeeFood;
3. Anda melaporkan butiran penipuan kepada Shopee melalui saluran rasmi sahaja;
4. Anda mematuhi semua Syarat Program.

6)    Apakah kategori laporan penipuan yang melayakkan saya untuk mendapatkan ganjaran?

Dikemas kini: 19 September 2022