Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia |  English 

Jika anda tidak menerima bungkusan tetapi status pesanan menunjukkan “Diselesaikan”, anda boleh ikuti langkah berikut;

Langkah 1: Periksa dengan keluarga dan jiran

• Tanya keluarga dan jiran anda jika mereka telah menerima bungkusan bagi pihak anda.
• Periksa lokasi tempat penghantaran seperti peti mel atau rak kasut sebelum memohon bayaran balik.

Langkah 2: Hubungi penjual atau kurier

• Hubungi kurier atau rakan logistik untuk maklumat bungkusan.
• Jika penghantaran dibuat oleh pihak penjual, hubungi penjual melalui Shopee Chat.

Langkah 3: Buat permohonan bayaran balik

Anda boleh buat permohonan bayaran balik untuk pesanan yang tidak sampai jika ia masih dalam tempoh masa Shopee Guarantee. Untuk memohon bayaran balik

⚠️ Nota penting:

• Untuk kes di mana barang tidak sampai, tiada bukti diperlukan dan penyelesaian akan diletakkan sebagai “Bayaran Balik sahaja” secara automatik
• Shopee akan menyemak kes seperti ini dan akan memaklumkan penyelesaian kepada anda