Bahasa Malaysia | English
Jika anda belum menerima pesanan tetapi status penghantaran menunjukkan “Dihantar”, sila ikuti langkah berikut:
Langkah 1: Periksa dengan keluarga dan jiran
- Tanya keluarga dan jiran anda jika mereka telah menerima bungkusan bagi pihak anda.
- Periksa lokasi tempat penghantaran seperti peti mel atau rak kasut sebelum memohon bayaran balik.
- Anda juga boleh menyemak Bukti Penghantaran dengan mengikuti langkah-langkah yang disediakan di sini.
Langkah 2: Hubungi penjual atau kurier
- Hubungi kurier atau rakan logistik untuk maklumat bungkusan.
- Jika penghantaran dibuat oleh pihak penjual, hubungi penjual melalui Shopee Chat.
Langkah 3: Buat permohonan bayaran balik
- Anda boleh buat permohonan bayaran balik untuk pesanan yang tidak sampai jika ia masih dalam tempoh masa Shopee Guarantee. Untuk memohon bayaran balik
⚠️ Nota penting:
- Untuk kes di mana barang tidak sampai, tiada bukti diperlukan dan penyelesaian akan diletakkan sebagai “Bayaran Balik sahaja” secara automatik
- Shopee akan menyemak kes seperti ini dan akan memaklumkan penyelesaian kepada anda