Hi, how can we help?

English | Bahasa Malaysia

Jika anda tidak menerima bungkusan tetapi status pesanan menunjukkan “Diselesaikan”, anda boleh ikuti langkah berikut;

Langkah 1: Periksa dengan keluarga dan jiran

1. Tanya keluarga dan jiran anda jika mereka telah menerima bungkusan bagi pihak anda.
2. Periksa lokasi tempat penghantaran seperti peti mel atau rak kasut sebelum memohon bayaran balik.

Langkah 2: Hubungi penjual atau kurier

1. Hubungi kurier atau rakan logistik untuk maklumat bungkusan.
2. Jika penghantaran dibuat oleh pihak penjual, hubungi penjual melalui Shopee Chat.

Langkah 3: Buat permohonan bayaran balik

Anda boleh buat permohonan bayaran balik untuk pesanan yang tidak sampai jika ia masih dalam tempoh masa Shopee Guarantee. Untuk memohon bayaran balik

⚠️ Nota penting:

1. Untuk kes di mana barang tidak sampai, tiada bukti diperlukan dan penyelesaian akan diletakkan sebagai “Bayaran Balik sahaja” secara automatik
2. Shopee akan menyemak kes seperti ini dan akan memaklumkan penyelesaian kepada anda