Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia |  English 

Untuk pesanan yang hilang atau dicuri, bayaran balik akan diproses secara automatik. Anda akan dibayar balik melalui kaedah pembayaran yang sama dan ia akan mengambil masa sehingga 14 hari, mengikut kaedah pembayaran yang digunakan.

Bagaimanakah saya akan diberitahu jika pesanan saya hilang/dicuri?

Anda akan melihat perkara berikut pada halaman Maklumat Penghantaran dalam aplikasi Shopee anda jika pesanan anda hilang atau dicuri.

⚠️ Nota penting:

• Untuk tempahan yang hilang/dicuri, buat pembelian baru dengan penjual jika anda inginkan produk yang sama
• Tiada tindakan daripada anda diperlukan untuk pesanan yang hilang atau dicuri
• Jika status penghantaran dilabel sebagai "Dihantar" tetapi anda masih belum menerima pesanan anda, buat permohonan pulangan/bayaran balik dan pilih kod sebab "Tidak menerima pesanan" sebelum tempoh masa Shopee Guarantee tamat

💡 Tip: Untuk menyemak status pesanan anda, rujuk di sini. Jika anda memerlukan bantuan lanjut, hubungi Khidmat Pelanggan kami melalui saluran yang disenaraikan di bawah.