Hi, how can we help?
[Pulangan Bayaran Balik] Bagaimanakah cara untuk pulangkan barang menggunakan Shopee Free Return dengan SPX Express?
- Mulai 19 Februari 2024, SPX Return Drop Off (Penyerahan) tersedia di seluruh Semenanjung Malaysia manakala SPX Return Pick Up (Kutipan) tersedia di Lembah Klang, Pahang, Kelantan, Terengganu, Perlis, Kedah, Pulau Pinang, Perak, Melaka, Negeri Sembilan dan Johor bermula dari 20 Mei 2024.
📣 Perhatian:
Sila pilih dan menikmati kemudahan kaedah penghantaran SPX Express di bawah:
- Drop Off (Penyerahan) SPX Express (Pemulangan Percuma) untuk barangan seberat 30kg dan ke bawah tanpa kos penghantaran
- Pick Up (Kutipan) SPX Express (Pemulangan Percuma) untuk barangan seberat 20kg dan ke bawah tanpa kos penghantaran
- Pick Up (Kutipan) SPX Express mungkin tidak tersedia untuk sesetengah penjual yang menawarkan Barangan Maya (Virtual Goods) atau Barangan Besar kerana item-item ini tidak layak untuk pemulangan melalui saluran ini.
SPX Express membolehkan anda menghantar bungkusan di pusat serahan terdekat atau pilih untuk kurier mengambil bungkusan dari depan pintu rumah anda. Untuk rujukan anda, anda boleh melihat senarai lokasi pusat serahan untuk mencari hub terdekat dengan anda.
💡 Tip:
- Shopee Free Return Drop Off (Penyerahan) juga ditawarkan untuk PosLaju, Flash Express, J&T dan J&T Cargo
- Shopee Free Return Pick Up (Kutipan) juga tersedia untuk J&T Cargo, J&T dan Flash Express
Berikut adalah cara untuk menikmati Pemulangan Percuma dengan SPX Express:
SPX Free Return Drop Off (Penyerahan)
1. Buat permohonan dalam aplikasi 📱
Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pada Untuk Diterima
Langkah 3: Pilih pesanan yang anda ingin mohon untuk Pulangan/Bayaran Balik
Langkah 4: Klik pada butang Permohonan Pulangan/Bayaran Balik
Langkah 5: Pilih Sebab untuk permohonan anda
Langkah 6: Isi Bahagian Penerangan
Langkah 7: Klik pada Hantar
Langkah 8: Pilih Penyerahan
Langkah 9: Pilih SPX Express (Free Return)
Langkah 10: Klik pada Sah
Langkah 11: Tunjuk Kod Bar yang dijana di pusat logistik
2. Bungkus produk anda 📦
Pastikan anda bungkus produk anda dalam bungkusan asal sebelum anda menghantarnya. Ini termasuk kotak (jika ada) atau bungkusan tambahan yang akan melindungi produk tersebut.
Sebagai alternatif, anda boleh membeli bungkusan di cawangan SPX.
3. Serahkan bungkusan 📄
Serah bungkusan di cawangan SPX terdekat sebelum tarikh tutup.
Tunjukkan Kod Bar yang dijana kepada petugas di pusat serahan dan mereka akan membantu anda mencetak bil udara pemulangan (AWB).
Contoh AWB pulangan dengan kod bar dan nombor penjejakan
Kakitangan SPX akan membantu anda menampal AWB pulangan pada bungkusan anda.
SPX Free Return Pick Up (Kutipan)
1. Buat permohonan dalam aplikasi 📱
Langkah 1: Pilih Kutipan (Pick Up) dan bukannya Penyerahan (Drop Off)
Langkah 2: Pilih Tarikh dan Masa Pengambilan yang anda inginkan
Langkah 3: Klik pada Sah
Langkah 4: Cetak Label Pulangan (Return Label)
2. Bungkus produk anda 📦
Bungkus produk tersebut dalam pembungkusan asalnya, termasuk kotak (jika ada) atau pembungkusan tambahan untuk melindungi produk dan lampirkan Bil Udara Pulangan (AWB) pada bungkusan tersebut.
3. Tunggu Pengambilan 📄
Pastikan bungkusan sedia untuk diambil pada tarikh dan masa yang anda terpilih. Serahkan bungkusan kepada petugas kurier apabila mereka tiba di alamat destinasi anda.
⚠️ Nota:
- Anda mesti pulangkan barang kepada penjual dalam masa yang ditetapkan
- Sila pastikan anda memilih pilihan pemulangan dalam tempoh masa 2 hari dan pergi ke cawangan yang dinyatakan dalam masa 3 hari
- Setelah bungkusan pulangan sampai kepada penjual, mereka akan menilai keadaan barang
- Penjual akan menentukan untuk menerima atau menolak bungkusan yang dipulangkan
- Jika pertikaian timbul, pasukan Dispute Shopee akan menjadi pengantara
- Bayaran balik akan diproses serta-merta jika permintaan anda diluluskan, tertakluk pada tempoh masa bayaran balik kaedah pembayaran anda
- Semua pihak yang berkenaan (pembeli, penjual, agen dispute) boleh menjejaki bungkusan menggunakan aplikasi
