Hi, how can we help?
[Pulangan Shopee Mall] Bagaimanakah cara Shopee menangani pertikaian pulangan/bayaran balik?
English | Bahasa Malaysia
Shopee akan menyiasat kes pertikaian dan mencapai penyelesaian yang adil selepas menyemak bukti yang dikemukakan oleh penjual dan/atau pembeli.
Ini akan mengambil masa kira-kira 5 hari bekerja dari tarikh pertikaian dibuat, tertakluk kepada perubahan pada sebab pemulangan/pembayaran balik.
1. Barang tidak lengkap/hilang
Untuk kes seperti ini, pembeli boleh memilih sama ada bayaran balik sahaja (tanpa pulangan) atau pulangan dan bayaran balik. Setelah menyemak kes ini, Shopee akan melakukan salah satu perkara berikut:
Meluluskan permohonan bayaran balik sahaja | Meluluskan permohonan pulangan dan bayaran balik |
• Selepas permintaan diluluskan, penjual boleh sama ada menerima atau mempertikaikan hasilnya. • Jika pertikaian dibangkitkan, Shopee akan menyiasat kes tersebut dengan lebih lanjut untuk menentukan penyelesaian yang adil dalam masa 5 hari bekerja. | • Pembeli perlu memulangkan produk kepada penjual atau Gudang Shopee sebelum bayaran balik boleh diproses. • Produk yang dipulangkan akan menjalani pemeriksaan kualiti oleh penjual atau pasukan Gudang Shopee untuk memastikan produk ini memenuhi kriteria pulangan. • Jika produk yang dipulangkan dianggap tidak sesuai untuk bayaran balik, pertikaian boleh dibuat. • Shopee kemudiannya akan meneliti kes tersebut untuk menentukan penyelesaian yang adil dalam masa 5 hari bekerja |
2. Produk rosak/tidak berfungsi/salah
Pembeli perlu memulangkan produk sebelum permintaan pulangan/bayaran balik diluluskan. Walau bagaimanapun, untuk kes seperti ini, anda boleh pilih salah satu jenis bayaran balik berikut:
Bayaran Balik Separa (daripada Penjual) | Bayaran balik penuh dengan pemulangan produk |
• Sebelum produk dihantar untuk pemulangan, penjual boleh menawarkan pembeli bayaran balik separa. • Shopee tidak akan campur tangan jika pembeli memilih untuk terlibat dalam perbincangan secara langsung dengan penjual. • Pembeli mesti memilih sama ada untuk menerima tawaran atau meneruskan pulangan untuk bayaran balik penuh. • Jika tiada maklum balas daripada pembeli atau penjual, rundingan akan ditamatkan dan pembeli akan diminta untuk memulangkan barang. | • Pulangkan produk sama ada kepada penjual atau Gudang Shopee. • Penjual/Gudang Shopee akan membuat semakan kualiti untuk menentukan sama ada produk ini memenuhi kriteria untuk dipulangkan. • Jika produk tidak memenuhi kriteria pemulangan, penjual atau pasukan Gudang Shopee boleh membuat pertikaian. • Shopee kemudiannya akan menyiasat kes tersebut dan menentukan penyelesaian yang adil dalam masa 5 hari bekerja. |
3. Produk tiruan
Semua permintaan pulangan/bayaran balik untuk produk tiruan akan disemak dengan teliti dan bukti sokongan akan diminta daripada pembeli dan penjual sebelum keputusan yang adil dibuat.
Terdapat 3 keputusan yang boleh diambil:
Keputusan | Penerangan |
Bayaran balik sahaja diluluskan | • Pembeli akan menerima bayaran balik sebaik sahaja Shopee meluluskan permintaan tersebut. • Penjual boleh membuat pertikaian selepas pembeli dibayar balik. Shopee kemudian akan menyiasat kes tersebut dan menentukan penyelesaian yang adil dalam masa 5 hari bekerja. |
Pulangan & Bayaran Balik diluluskan | • Pembeli akan diminta untuk memulangkan produk, dan produk ini kemudiannya akan menjalani pemeriksaan kualiti oleh penjual/pasukan Gudang Shopee untuk menentukan sama ada ia memenuhi kriteria pemulangan. • Pertikaian mungkin akan dibuat jika produk dianggap tidak sesuai untuk dipulangkan. Shopee kemudiannya akan menyiasat dan menentukan penyelesaian yang adil dalam masa 5 hari bekerja. |
Pulangan & Bayaran Balik ditolak | • Shopee akan menolak permintaan jika bukti sokongan awal pembeli tidak sah atau tidak menyokong sebab pulangan/bayaran balik yang dipilih. |
Shopee akan memaklumkan kepada pembeli dan penjual mengenai keputusan melalui e-mel.
- Jika pertikaian diselesaikan memihak kepada pembeli, bayaran balik akan diproses kepada pembeli dengan sewajarnya.
- Jika ia diselesaikan memihak kepada penjual, bayaran akan dibayar kepada penjual.
⚠️ Nota penting: Untuk memudahkan proses penyelesaian pertikaian, Shopee mungkin akan meminta pembeli/penjual untuk menghantar lebih banyak bukti sokongan dalam tempoh masa yang ditetapkan sebelum memulakan siasatan.
