Hi, how can we help?
[Pulangan Shopee Mall Return] Apakah kriteria yang digunakan oleh Shopee untuk menyemak produk yang dipulangkan?
English | Bahasa Malaysia
Shopee akan menyemak keadaan produk yang dipulangkan sambil mengambil kira bukti yang dihantar. Bergantung kepada sebab pulangan/bayaran balik, kriteria yang kami gunakan adalah seperti berikut:
Sebab | Kriteria |
Produk salah
| Shopee akan menyemak produk berdasarkan penyenaraian penjual untuk mengesahkan bahawa produk yang salah telah dihantar (cth. salah saiz/warna, produk yang berbeza). |
Produk rosak/pecah
| Shopee akan menyemak kerosakan fizikal pada produk (cth. penyek, calar, retak), pembungkusan produk dan pembungkusan asal bungkusan (jika ada). |
Produk tidak berfungsi | Shopee akan mengaturkan pemeriksaan peranti/produk untuk mengesahkan bahawa produk tidak berfungsi atau tidak berfungsi seperti yang dimaksudkan. |
Produk palsu/tiruan | Shopee akan mengesahkan ketulenan produk. |
Barang Tidak Muat (salah saiz) | Shopee akan menyemak sama ada item tersebut layak untuk dipulangkan. Rujuk di sini untuk senarai terperinci produk yang layak. |
Perubahan Fikiran | Shopee akan menyemak sama ada barang layak untuk dipulangkan dan barang dipulangkan dalam keadaan asal yang diterima. |
Bungkusan Kosong/Meragukan | Shopee akan menyemak kerosakan fizikal pada bungkusan (cth. koyak, tanda pembungkusan semula, pita selofan berganda, dll.) dan nota konsainan pada bungkusan itu. |
Produk Tamat Tempoh | Shopee akan menyemak tarikh luput atau tarikh pembuatan yang dinyatakan pada produk. |
⚠️ Nota penting: Semua produk yang dipulangkan (kecuali produk yang tidak lengkap/hilang) mesti dikembalikan dengan tag dan label asal bersama dengan hadiah percuma dan aksesori asal yang disertakan.
