Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Nikmati pengalaman membeli-belah di Shopee tanpa bimbang dengan pengemaskinian kod sebab 'Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka' untuk permohonan pulangan/bayaran balik.

Anda boleh memohon pulangan/bayaran balik dengan sebab - 'Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka' bagi semua kategori di Shopee.

Cara buat permohonan pulangan/bayaran balik dengan 'Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka':

Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Pilih Untuk Diterima
Langkah 3: Pilih Pesanan
Langkah 4: Klik pada butang Pulangan/Bayaran Balik
Langkah 5: Pilih alasan "Lain-lain" untuk alasan pemulangan/pemulangan wang anda
Langkah 6: Pilih Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka
Langkah 7: Klik pada Sah
Langkah 8: Huraikan permintaan anda (tidak wajib) dan sediakan foto/video
Langkah 9: Klik pada Hantar

⚠️ Nota: Sila ambil perhatian bahawa terdapat beberapa pengecualian asas untuk kategori tertentu di mana alasan 'Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka' tidak dibenarkan. Ketahui jenis produk yang tidak boleh dipulangkan melalui alasan ini.

Jika anda tidak suka dengan barang yang anda pesan selepas menerima bungkusan, buat permohonan pulangan/bayaran balik menggunakan sebab 'Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal/masih belum dibuka'.

Anda boleh buat permohonan pulangan/bayaran balik semasa Tempoh Jaminan Shopee pesanan anda.

Bayaran Penghantaran Balik untuk Alasan “Saya ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka”

Bermula 4 Ogos 2025, Shopee akan memperkenalkan kuota pemulangan percuma kepada semua pembeli yang ingin membuat pemulangan di bawah alasan ini. Langkah ini bertujuan untuk menggalakkan tingkah laku pemulangan yang bertanggungjawab dan penggunaan sistem pemulangan yang adil.

Pembeli perlu membayar Caj Penghantaran Balik (Return Shipping Fee - RSF) sekiranya melebihi kuota pemulangan untuk alasan ini.

• Pembeli Platinum: layak untuk maksimum 3 permintaan sebulan

• Pembeli bukan-Platinum: layak untuk maksimum 2 permintaan sebulan

 👉 Klik di sini untuk maklumat lanjut. 

Ketahui cara memulangkan bungkusan anda dengan mudah. Untuk pulangan/bayaran balik yang lancar, pastikan perkara berikut dipenuhi:

• Label/tag/meterai asal tidak ditanggalkan
• Produk di bawah Kategori Elektronik hendaklah TIDAK DIBUKA (meterai tidak dikoyak, diusik atau diubah) dan dalam KEADAAN BOLEH DIPERJUALBELI (iaitu, Produk TIDAK mempunyai tanda-tanda: penggunaan, kesan barang dipakai sepeti haus, lusuh dan kemik atau sebarang kerosakan) untuk dianggap layak untuk pulangan 'Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal / masih belum dibuka'.
• Produk dipulangkan dalam set/kuantiti lengkap
• Nombor siri tidak ditanggalkan
• Produk belum dipasang dan dinyahpasang (cth: meterai haba tidak ditanggalkan atau produk belum diasingkan)
• Produk tidak dikelaskan sebagai bahan berbahaya atau menggunakan cecair/gas mudah terbakar
• Produk ini bukan produk khusus seperti kotak misteri, kotak kejutan, kotak jenama, produk tersuai atau produk yang dibuat mengikut tempahan

💡 Tip:

• Periksa barang yang anda beli dengan teliti sebelum anda klik 'Pesanan Diterima'
• Guna Tempoh Jaminan Shopee pesanan anda dengan bijak sekiranya berlaku sebarang perubahan saat akhir

*tertakluk kepada Refunds and Return Policy