Shopee MY Help Center
Shopee Policies
Hi, how can we help?
[Akaun Saya] Mengapakah saya tidak menerima kod pengesahan/kata laluan sekali (OTP) melalui SMS?
Situasi apabila anda memerlukan OTP
- Mendaftar akaun Shopee
- Memulihkan kata laluan yang terlupa
- Log masuk ke akaun Shopee anda
- Menambah akaun bank atau kad
- Mengemas kini nombor telefon
- Mengubah alamat e-mel
Sebab anda mungkin tidak menerima OTP
- Masalah rangkaian: Isyarat yang lemah atau tidak stabil boleh melambatkan penghantaran OTP.
- Maklumat perhubungan tidak tepat: Pastikan nombor telefon atau alamat e-mel anda terkini.
- Nombor diblokir: Semak jika telefon anda menyekat mesej daripada nombor tidak dikenali.
- Kelewatan penyedia perkhidmatan: Penyedia perkhidmatan anda mungkin mengalami masalah sementara.
- Penapis spam: OTP anda mungkin dihantar ke folder spam/junk e-mel anda.
Langkah penyelesaian masalah asas
Semak OTP di e-mel anda
- Jika menggunakan e-mel untuk 2FA, periksa peti masuk dan folder spam/junk anda.
- Pastikan e-mel tersebut adalah yang berdaftar dengan akaun Shopee anda.
Pastikan isyarat rangkaian kuat
- Berada di kawasan dengan liputan rangkaian telefon yang lebih baik.
- Berada di kawasan dengan liputan rangkaian telefon yang lebih baik.
Jangan tinggalkan halaman OTP
- Kekal di halaman di mana anda membuat permintaan OTP.
- Kekal di halaman di mana anda membuat permintaan OTP.
Berikan masa untuk penghantaran OTP
- Tunggu selama 30 saat selepas membuat permintaan.
- Jika tiada OTP diterima, tunggu lagi 30 saat (jumlah 60 saat).
Cuba meminta semula OTP
- Buat permintaan semula selepas 60 saat.
- Anda boleh mencuba sehingga 4 kali. Jika masih gagal, rujuk bahagian Penyelesaian Masalah Lanjutan untuk bantuan lanjut.
Penyelesaian masalah lanjutan (mod kapal terbang/matikan dan hidupkan telefon):
Segarkan sambungan atau peranti anda
- Matikan telefon anda atau aktifkan mod kapal terbang selama beberapa saat.
- Langkah ini membantu menyegarkan sambungan telefon anda.
Cuba meminta OTP semula
- Selepas menghidupkan semula telefon atau mematikan mod kapal terbang, cuba membuat permintaan OTP sekali lagi.
- Selepas menghidupkan semula telefon atau mematikan mod kapal terbang, cuba membuat permintaan OTP sekali lagi.
- Nama pengguna Shopee
- Tarikh dan masa isu berlaku
- Model dan versi telefon (contoh: Android/iOS)
- Penyedia perkhidmatan (contoh: Maxis, Digi)
- Halaman terakhir semasa permintaan kod (contoh: tetapan semula kata laluan, kemas kini bank)
Ketahui lebih lanjut
Semak artikel ini untuk bantuan mengemas kini maklumat perhubungan anda:
1. [Akaun Saya] Bagaimanakah cara untuk menambah atau mengubah alamat e-mel saya?2. [Akaun Saya] Bagaimanakah cara untuk menukar nombor telefon bimbit saya?
Jangan biarkan masalah ini menghalang anda—ikuti langkah ini dan sambung semula membeli-belah dengan mudah!
Was this article helpful?
Yes
No
Do You Have Any Other Questions?
Have a chat with us
Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-11pm
Give us a call
Shopee: 8am-7pm
