Hi, how can we help?

[Keselamatan Akaun] Mengapakah saya tidak boleh log masuk dengan nombor telefon saya?

Bahasa Malaysia | English

Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun anda menggunakan nombor telefon bimbit tertentu, sila ambil perhatian bahawa ini mungkin disebabkan oleh nombor telefon bimbit tersebut sedang digunakan. Dalam kes ini, pengguna mempunyai dua pilihan jika mereka ingin menggunakan nombor telefon bimbit tersebut. Pilihannya adalah seperti berikut:

Pilihan 1

Pengguna boleh menamatkan akaun Shopee lama mereka yang dikaitkan dengan nombor telefon bimbit yang ingin digunakan. Ini akan membolehkan nombor telefon bimbit tersebut untuk digunakan dengan akaun Shopee semasa anda. Untuk menamatkan akaun Shopee anda, sila rujuk kepada artikel Pusat Bantuan kami - Bagaimanakah untuk menamatkan akaun Shopee saya? atau ikuti langkah-langkah di bawah:

Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pada butang ⚙️ untuk Tetapan Akaun
Langkah 3: Tekan pada Permohonan Pemadaman Akaun
Langkah 4: Masukkan Kod Pengesahan yang dihantar ke nombor telefon bimbit

Langkah 5: Pilih Sebab untuk pemadaman akaun anda
Langkah 6: Klik Hantar

Kami memahami bahawa anda mungkin tidak akan menerima kod pengesahan disebabkan oleh nombor telefon bimbit anda yang lama mungkin tidak lagi digunakan. Dalam kes ini, sila rujuk kepada Pilihan 2 untuk bantuan lanjut.

Pilihan 2

Anda boleh menghubungi Khidmat Pelanggan melalui saluran di bahagian bawah halaman untuk mempercepatkan penukaran nombor telefon bimbit bagi nombor telefon bimbit yang sedang digunakan. Anda juga boleh mengisi Borang Web Pertukaran Nombor Telefon Bimbit kami. Sila sediakan dokumen seperti berikut untuk kami mengesahkan identiti anda.

Nama pengguna Shopee
Nombor telefon
Alamat e-mel
Tarikh lahir
Alamat penghantaran berdaftar
Bukti pemilikan nombor baharu (tidak terhad kepada):

Tangkapan skrin dari halaman aplikasi Penyedia Perkhidmatan anda
Gambar jelas bil telefon anda (nombor telefon dan alamat anda dapat dilihat)
Gambar jelas bil utiliti anda (nama dan alamat anda dapat dilihat)

Setelah kami mengesahkan identiti anda, anda akan diberitahu bahawa nombor telefon bimbit anda telah dinyahpaut dan boleh digunakan untuk akaun Shopee baharu anda!

Was this article helpful?

Yes

Do You Have Any Other Questions?

Have a chat with us

Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-10pm

Give us a call

Shopee: 8am-7pm

Shopee Policy

Service Requirement