Shopee MY Help Center
Shopee Policies
Hi, how can we help?
[Pulangan Bayaran Balik] Apakah terma dan syarat untuk memulangkan produk?
Bahasa Malaysia | English
Terma dan syarat untuk pembeli memulangkan produk di Shopee adalah seperti berikut:
Sebab untuk Pulangan/Bayaran Balik
Pembeli boleh memulangkan produk atas sebab-sebab berikut:
- Produk hancur
- Pembungkusan luar rosak
- Calar/kemek
- Jenis kerosakan lain
Penjual boleh membuat pertikaian jika mereka tidak bersetuju dengan sebab Pulangan/Bayaran Balik. Dalam kes sebegini, Shopee akan menyiasat kes tersebut dan menyediakan penyelesaian yang adil berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua-dua pihak. Ketahui lebih lanjut mengenai Polisi Pulangan dan Bayaran Balik kami. Anda juga boleh merujuk kepada Terma dan Syarat Ubah Fikiran.
Penghantaran bukti
Pembeli mesti menghantar bukti foto dan/atau video yang jelas menyokong sebab Pulangan/Bayaran Balik, jika berkenaan. Beberapa contoh termasuk:
Sebab untuk Pulangan/Bayaran Balik
Pembeli boleh memulangkan produk atas sebab-sebab berikut:
- Bungkusan tidak dihantar
- Bahagian pesanan hilang
- Penjual menghantar item yang salah (contoh: saiz atau model yang salah)
- Item rosak
- Produk hancur
- Pembungkusan luar rosak
- Calar/kemek
- Jenis kerosakan lain
- Produk rosak atau tidak berfungsi
- Produk palsu (hanya untuk Shopee Mall)
- Bungkusan kosong
- Produk tamat tempoh
- Ubah fikiran
Penghantaran bukti
Pembeli mesti menghantar bukti foto dan/atau video yang jelas menyokong sebab Pulangan/Bayaran Balik, jika berkenaan. Beberapa contoh termasuk:
- Foto dan/atau video yang menunjukkan kerosakan produk (untuk produk yang rosak/cacat).
- Foto pembungkusan dalaman dan luaran bungkusan.
Shopee mungkin meminta dokumen sokongan lanjut jika:
Pulangan produk
Pembeli harus memastikan produk yang dikembalikan dibungkus dengan betul untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran ke alamat pulangan.
Pembeli harus menyediakan dokumen sokongan berikut sekiranya perlu membuat pertikaian terhadap penolakan puulangan produk oleh penjual:
Kos penghantaran pulangan
Shopee mungkin menanggung kos penghantaran pemulangan sehingga had tertentu, bergantung pada jenis pemulangan/bayaran balik anda. Proses ini boleh dilakukan melalui pengambilan atau penyerahan, rujuk kepada senarai lokasi kutipan/penyerahan. Ketahui lebih lanjut tentang cara memulangkan item yang salah/rosak/ubah fikiran setelah permohonan pulangan disahkan.
- Bukti yang dihantar tidak mempunyai kualiti yang boleh diterima. Bukti yang jelas dan berkualiti tinggi mesti disediakan. Bukti yang tidak menyokong tuntutan pembeli akan ditolak.
- Penjual membuat pertikaian terhadap kes tersebut dan bukti diperlukan untuk siasatan lanjut.
Pulangan produk
Pembeli harus memastikan produk yang dikembalikan dibungkus dengan betul untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran ke alamat pulangan.
Pembeli harus menyediakan dokumen sokongan berikut sekiranya perlu membuat pertikaian terhadap penolakan puulangan produk oleh penjual:
- Bukti penghantaran rasmi dengan maklumat seperti perkhidmatan penghantaran, nombor resit, nama penghantar/penerima, nombor telefon, dan alamat penghantaran.
- Bukti lain yang menunjukkan persetujuan telah dicapai (terutamanya jika pembeli memulangkan menggunakan pilihan mel yang tidak boleh dikesan).
Kos penghantaran pulangan
Shopee mungkin menanggung kos penghantaran pemulangan sehingga had tertentu, bergantung pada jenis pemulangan/bayaran balik anda. Proses ini boleh dilakukan melalui pengambilan atau penyerahan, rujuk kepada senarai lokasi kutipan/penyerahan. Ketahui lebih lanjut tentang cara memulangkan item yang salah/rosak/ubah fikiran setelah permohonan pulangan disahkan.
Was this article helpful?
Yes
No
Do You Have Any Other Questions?
Have a chat with us
Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-10pm
Give us a call
Shopee: 8am-7pm
