Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Berikut adalah kemungkinan sebab mengapa permintaan pemadaman akaun anda ditolak: 

1. Akaun Dihadkan/Dikenakan Sekatan:

• Akaun anda mungkin dihadkan atau dikenakan sekatan. Ketahui lebih lanjut tentang sebab-sebab akaun disekat.
• Untuk mengetahui cara untuk memulihkan akaun anda, sila rujuk artikel Pusat Bantuan kami tentang mengapa anda tidak dapat log masuk ke akaun Shopee anda.

2. Berbilang pendaftaran dengan Nombor Telefon yang Sama:

• Nombor telefon anda mungkin telah digunakan secara berlebihan untuk mendaftar akaun Shopee. Sila hubungi kami melalui saluran di bahagian bawah halaman untuk menjelaskan kejadian pendaftaran berbilang yang dikaitkan dengan nombor telefon anda.

3. Pesanan yang Sedang Berjalan:

• Pastikan semua pesanan anda telah diselesaikan, termasuk yang masih dalam penghantaran atau pemprosesan untuk pemulangan/pengembalian wang, sebelum meminta pemadaman akaun.
• Sesuatu pesanan dianggap selesai hanya apabila dana transaksi telah diselesaikan. Sebagai contoh, pengembalian wang mesti dikembalikan kepada pembeli atau pembayaran dilepaskan kepada penjual untuk pesanan dianggap lengkap.

4. Baki ShopeePay atau Transaksi yang Sedang Berjalan:

• Pemadaman akaun hanya boleh dilakukan apabila baki ShopeePay anda mencapai sifar. Jika anda mempunyai baki yang tinggal, keluarkan ke akaun bank anda.
• Pastikan mana-mana transaksi yang sedang berjalan, seperti pengeluaran atau pemindahan baki ShopeePay, telah selesai sebelum meminta pemadaman akaun.

5. Bil SPayLater Tertunggak:

• Pastikan anda tidak mempunyai bil SPayLater tertunggak sebelum meminta pemadaman akaun. Ketahui cara untuk menyelesaikan bil SPayLater di sini.

• Pastikan anda tidak mempunyai bil SLoan tertunggak sebelum meminta pemadaman akaun. Ketahui cara untuk menyelesaikan bil SLoan di sini.