Hi, how can we help?

[Perlindungan Pesanan] Apakah itu Jaminan Shopee?

Bahasa Malaysia | English

Jaminan Shopee adalah ciri di mana pembayaran kepada penjual ditahan sementara oleh Shopee sehingga pembeli mengesahkan bahawa pesanan telah dipenuhi dan memuaskan.

Berikut adalah contoh bagaimana ini boleh dikira:

Jenis Pesanan	Logistik Disokong Shopee (SSL)	Logistik Bukan Disokong Shopee (Non-SSL)
Bukan Mall	Tarikh Pesanan Dihantar¹ + 15 hari	Tarikh Penghantaran Anggaran² + 15 hari
Mall	Tarikh Pesanan Dihantar¹ + 15 hari	Tarikh Penghantaran Anggaran² + 15 hari

1. Tarikh Pesanan Dihantar - Tarikh apabila rakan logistik menghantar bungkusan

2. Tarikh Penghantaran Anggaran - Tarikh anggaran bagi rakan logistik untuk menghantar bungkusan

Jika bungkusan anda telah dihantar

Jika anda masih belum menerima pesanan anda sebelum hari terakhir Jaminan Shopee, sila membuat permohonan Pulangan Bayaran Balik sebelum tempoh tersebut tamat.

⚠️ Nota:

Untuk pesanan yang dibuat di bawah saluran bersepadu (Logistik Disokong Shopee), kiraan Jaminan Shopee akan bermula setelah status Dihantar diperoleh.
Hanya klik Pesanan Diterima jika anda telah mengesahkan penerimaan pesanan anda dalam keadaan baik. Jaminan Shopee akan melindungi anda supaya anda boleh meminta pemulangan atau bayaran balik dalam tempoh Jaminan Shopee jika anda tidak menerima pesanan anda.
Jika anda secara tidak sengaja mengklik Pesanan Diterima sebelum akhir tempoh lanjutan Jaminan Shopee, anda boleh merujuk kepada artikel Pusat Bantuan kami - Bolehkah saya membuat permintaan Pulangan/Bayaran Balik selepas memilih Pesanan Diterima? ini untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Ketahui lebih lanjut tentang Jaminan Shopee.

Was this article helpful?

Yes

Do You Have Any Other Questions?

Have a chat with us

Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-10pm

Give us a call

Shopee: 8am-7pm

Shopee Policy

Service Requirement