Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

1) Bagaimana cara untuk saya melihat dan menebus Pakej Perkhidmatan saya di bawah Program Servis Penjagaan Produk?
Selepas pesanan selesai, anda boleh melayari portal Pelanggan Digital & Tuntutan di https://shopee-claims.policystreet.com untuk melihat Pakej Perkhidmatan anda, termasuk pengesahan Perlindungan Produk di bawah Program Perkhidmatan Penjagaan Produk.

2) Adakah saya perlu membayar untuk perlindungan produk percuma?
Tidak. Kos perlindungan produk adalah percuma sepenuhnya sebagai manfaat percuma dalam Program Perkhidmatan Penjagaan Produk.

3) Apakah yang dimaksudkan dengan perlindungan Haus dan Lusuh?
Barang yang layak akan mempunyai perlindungan tambahan Haus dan Lusuh, di mana barang anda akan dilindungi daripada kerosakan:

• Disebabkan oleh pengecutan, kehausan, atau punca lain yang berlaku secara beransur-ansur seperti suhu, kulat, atau serangga perosak.
• Sebagai hasil langsung atau tidak langsung daripada kehausan, karat, kulapuk, kemerosotan, atau perubahan warna disebabkan oleh sifat barang yang diinsuranskan.
• Disebabkan oleh tikus (cth: guinea pig, hamster, tikus) atau serangga.

Perlindungan ini terhad kepada barang baharu sahaja, dan tempoh perlindungan adalah 90 hari dari tarikh perkhidmatan bermula.

Barang yang layak untuk perlindungan Haus & Lusuh lanjutan termasuk:

• Bayi: Pakaian, peralatan, keselamatan, dan barangan berkaitan
• Kehidupan Rumah (Perabot): Sofa, almari, meja, dan barangan berkaitan
• Perjalanan & Bagasi: Bagasi
• Telefon Bimbit & Gajet: Aksesori

4) Berapa lama tempoh perlindungan Program Servis Penjagaan Produk?
Perlindungan berlangsung selama 6 bulan dari tarikh pesanan anda diselesaikan di Shopee, di mana polisi akan diaktifkan secara automatik.

5) Adakah saya perlu membuat laporan polis untuk membuat tuntutan perlindungan produk?
Laporan polis hanya diperlukan untuk tuntutan kecurian. Kemasukan atau keluar secara paksa dan/atau ganas dari premis mesti disahkan oleh pegawai polis yang hadir.

6) Adakah saya perlu membuat tuntutan jika saya ingin menebus kod promosi saya?
Tidak. Anda boleh menebus kod promosi anda tanpa membuat sebarang tuntutan.

7) Bagaimana saya akan menerima bayaran tuntutan saya?
Semasa mengemukakan permohonan tuntutan, anda boleh memilih bayaran melalui ShopeePay Wallet atau Pemindahan Bank. Pilih ShopeePay Wallet untuk proses yang lebih pantas! Harap maklum bahawa ShopeePay Wallet asas mempunyai had baki sebanyak RM2,999. Pastikan dompet anda mempunyai ruang yang mencukupi untuk jumlah tuntutan. Jumlah tuntutan melebihi RM2,999, atau kegagalan kredit melalui ShopeePay, akan dibayar balik melalui Pemindahan Bank.

Nota: ShopeePay Wallet asas mempunyai had baki sebanyak RM2,999. Sebagai contoh, jika baki dalam dompet anda adalah RM500, anda hanya boleh menerima tuntutan sehingga RM2,499 sahaja.

8) Bolehkah saya membuat tuntutan jika barang saya rosak semasa penghantaran untuk perlindungan produk?
Tidak. Tuntutan tersebut tidak sah kerana perlindungan insurans hanya bermula dari tarikh pengesahan penghantaran barang di platform Shopee. Jika barang tersebut rosak semasa penghantaran, sila hubungi Khidmat Pelanggan Shopee atau penjual dengan segera untuk memulakan proses pemulangan wang.

9) Bolehkah saya membatalkan Program Servis Penjagaan Produk dan mendapatkan bayaran balik?
Program Perkhidmatan Penjagaan Produk tidak boleh dibatalkan dan tidak boleh dikembalikan selepas penghantaran barang (iaitu, penyelesaian pesanan seperti yang ditunjukkan di platform Shopee).