Bahasa Malaysia | English
1. Bolehkah saya menjadual semula penerbangan saya?
Jika penerbangan adalah tidak boleh dijadual semula, selepas tempahan disahkan, tiket penerbangan tidak boleh diubah.
Jika penerbangan adalah boleh dijadual semula, anda boleh memohon penjadualan semula dengan menghubungi Khidmat Pelanggan Shopee sekurang-kurangnya 72 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan.
Caj pentadbiran sebanyak RM60 bagi setiap orang, setiap penerbangan akan dikenakan oleh Airpaz untuk sebarang penjadualan semula tempahan yang disahkan.
Sila ambil perhatian bahawa caj tambahan mungkin dikenakan oleh syarikat penerbangan, yang ditentukan sepenuhnya oleh syarikat penerbangan dan adalah berasingan daripada caj yang dikenakan oleh Airpaz.
Semua permohonan penjadualan semula tertakluk kepada polisi dan kelulusan syarikat penerbangan.
2. Bolehkah saya menukar maklumat tiket saya (nama penumpang)?
Sebarang perubahan maklumat penumpang pada eTicket tertakluk kepada polisi dan kelulusan syarikat penerbangan.
Sila pastikan semua maklumat penumpang adalah tepat sebelum memuktamadkan tempahan anda.
Jika perubahan nama penumpang diperlukan:
Hubungi Khidmat Pelanggan Shopee untuk bantuan dan hantar permohonan anda sekurang-kurangnya 72 jam sebelum waktu berlepas.
Permohonan perubahan nama tertakluk kepada polisi dan kelulusan syarikat penerbangan yang berkenaan.
Perubahan nama sehingga empat (4) aksara tidak dikenakan yuran pentadbiran.
Perubahan nama melebihi empat (4) aksara, atau penambahan/pengurangan nama, akan dikenakan caj pentadbiran sebanyak RM60.
Caj tambahan oleh syarikat penerbangan mungkin dikenakan.
3. Bolehkah saya membatalkan tempahan penerbangan dan layak untuk bayaran balik?
Hubungi Khidmat Pelanggan Shopee untuk sokongan. Semua permohonan bayaran balik mesti dihantar sekurang-kurangnya 72 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan, dan tertakluk kepada polisi dan kelulusan syarikat penerbangan.
Yuran pentadbiran yang tidak boleh dikembalikan akan dikenakan oleh Airpaz. Syarikat penerbangan juga mungkin mengenakan yuran pembatalan, yang boleh sehingga 100% dari jumlah tempahan.
Jika pembatalan dan permohonan bayaran balik diluluskan oleh syarikat penerbangan, Airpaz akan mengeluarkan baucar digital dalam jumlah bayaran balik (mengikut budi bicara syarikat penerbangan), melalui emel, untuk digunakan hanya di laman web Airpaz (www.airpaz.com).
Baucar Bayaran Balik sah selama satu (1) tahun dari tarikh pengeluaran dan hanya boleh digunakan sekali sahaja.
Baki yang tidak digunakan selepas penggunaan tidak akan dikembalikan.
Jika anda menggunakan baucar atau Syiling Shopee, jumlah tersebut tidak akan dikembalikan atau dibayar balik.
4. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses permohonan bayaran balik saya?
Masa pemprosesan bayaran balik adalah antara 45 hingga 180 hari dari tarikh permohonan anda dihantar, tertakluk kepada polisi syarikat penerbangan.
5. Apa yang berlaku jika penerbangan saya dibatalkan oleh syarikat penerbangan?
Jika penerbangan anda dibatalkan, Airpaz akan menghubungi anda dengan pilihan yang ada. Syarikat penerbangan/Airpaz mungkin:
Menawarkan tarikh dan masa penerbangan lain yang paling awal dengan syarikat penerbangan yang sama, tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk.
Menawarkan pilihan penjadualan semula tanpa caj tambahan, bergantung pada tarikh tempahan anda.
Mengeluarkan Baucar Bayaran Balik, sah selama satu (1) tahun dari tarikh pengeluaran, untuk perjalanan masa depan di Airpaz. Ini adalah baucar satu kali guna sahaja. Baki yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan.
Menawarkan bayaran balik tunai yang dikreditkan ke akaun bank anda. Jumlah ini akan ditentukan oleh syarikat penerbangan, selepas ditolak yuran pentadbiran yang tidak boleh dikembalikan.
Nota: Jika baucar atau Syiling Shopee digunakan untuk tempahan asal, ia tidak akan dikembalikan.
Maklumat Hubungi Khidmat Pelanggan Airpaz:
📧 Emel: ticket@airpazz.com
📞 Telefon: +60 3-2724 3805
6. Apa yang berlaku jika penerbangan saya dijadual semula oleh syarikat penerbangan?
Jika penerbangan anda yang disahkan dijadual semula kurang dari dua (2) jam dari waktu asal (sebelum atau selepas), bayaran balik atau penjadualan semula tidak dibenarkan.
Jika penerbangan anda dijadual semula lebih dari dua (2) jam sebelum atau selepas waktu asal, anda boleh:
Memohon penjadualan semula, tertakluk kepada perkara berikut:
Jika tambang penerbangan baru lebih rendah, tiada bayaran balik untuk perbezaan tambang akan diberikan.
Jika tambang penerbangan baru lebih tinggi, anda perlu membayar perbezaan sebelum penjadualan semula boleh diteruskan.
Penukaran destinasi tidak dibenarkan.
Memohon bayaran balik, tertakluk kepada polisi syarikat penerbangan. Jika diluluskan, bayaran balik akan dikeluarkan sebagai Baucar Bayaran Balik Airpaz.
Maklumat Hubungi Khidmat Pelanggan Airpaz:
📧 Emel: ticket@airpazz.com
📞 Telefon: +60 3-2724 3805
7. Bolehkah saya membatalkan atau menjadual semula penerbangan selepas daftar masuk?
Tidak. Anda tidak dibenarkan membuat sebarang perubahan selepas daftar masuk, sama ada secara dalam talian atau di lapangan terbang.