Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Adakah saya akan dikenakan caj jika membatalkan tempahan saya? 

Jika tempahan anda membenarkan pembatalan percuma, anda tidak akan dikenakan sebarang yuran pembatalan.

Jika pembatalan percuma tidak lagi tersedia untuk tempahan anda, anda mungkin akan dikenakan yuran pembatalan. Yuran ini ditentukan oleh pihak hotel.

Bagi tempahan yang tidak boleh dikembalikan, anda boleh membatalkan tempahan anda, tetapi tiada bayaran balik akan diberikan.

Untuk Terma & Syarat penuh bagi tempahan anda, sila rujuk Polisi Hotel dan Polisi Kadar Bilik yang disediakan oleh pihak hotel.

Di manakah saya boleh mencari polisi pembatalan? 

Apabila mencari bilik, anda akan mendapati syarat tempahan dan polisi pembatalan bersama dengan maklumat bilik yang lain. Maklumat ini juga tersedia dalam butiran pesanan tempahan anda.

 
Bagaimana saya boleh membatalkan tempahan saya? 

Anda boleh membatalkan tempahan anda secara dalam talian melalui aplikasi Shopee: 

• Ketik pada ‘Batalkan Tempahan’ di halaman Butiran Pesanan.
• Pilih salah satu sebab untuk pembatalan.
• Anggaran jumlah bayaran balik akan muncul dalam kotak pop-up.

[Penting]

Jumlah bayaran balik yang dipaparkan adalah anggaran. Sebarang yuran pembatalan ditentukan oleh pihak hotel dan dinyatakan dalam polisi pembatalan anda.

Setelah anda menghantar permintaan bayaran balik, anda boleh menjejaki statusnya sebagai 'Proses Pemulangan' di halaman Pesanan Saya.

Jumlah bayaran balik yang dianggarkan akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 7-10 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa jika anda menggunakan baucar atau syiling, jumlah bayaran balik akan disesuaikan sewajarnya.

Setelah Shopee menyelesaikan bayaran balik ke akaun anda, status akan berubah kepada 'Bayaran Balik Dibayar'. Ketik pada kad pesanan yang telah dipulangkan untuk melihat butiran bayaran balik.

Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?

Jika berkenaan, bayaran balik akan diproses dan dikembalikan ke akaun anda dalam masa 7-10 hari bekerja.