Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

1) Apa itu Tambah Nilai Antarabangsa?
Tambah Nilai Antarabangsa adalah perkhidmatan yang membolehkan anda menambah nilai kredit telefon bimbit untuk operator rangkaian prabayar luar negara menggunakan akaun Shopee anda. 

2)  Apakah baki minimum yang diperlukan dalam akaun ShopeePay saya jika saya ingin melakukan tambah nilai melalui Tambah Nilai Antarabangsa?
Anda boleh melakukan tambah nilai melalui Tambah Nilai Antarabangsa selagi anda mempunyai baki yang mencukupi dalam akaun ShopeePay anda. Sebagai alternatif, anda boleh memilih kaedah pembayaran lain yang tersedia. 

3)  Adakah terdapat sebarang yuran dan caj untuk setiap tambah nilai yang saya buat melalui Tambah Nilai Antarabangsa?
Hanya jumlah yang anda ingin tambah nilai akan ditolak daripada akaun ShopeePay anda. Tiada yuran atau caj tambahan untuk Tambah Nilai Antarabangsa. 

4)  Adakah penerima akan menerima jumlah tambah nilai dalam Ringgit Malaysia (MYR) atau mata wang tempatan?
Jumlah tambah nilai akan ditukar kepada mata wang tempatan negara penerima. 

5)  agaimana saya tahu jika tambah nilai yang saya buat melalui Tambah Nilai Antarabangsa berjaya?
Penerima biasanya akan menerima Tambah Nilai Antarabangsa dalam masa 30 minit. Walau bagaimanapun, jika pengirim/penerima tidak menerima sebarang notifikasi dalam tempoh masa ini, sila hubungi Khidmat Pelanggan Shopee dengan mengemukakan pertanyaan di Pusat Bantuan. Ejen Khidmat Pelanggan akan menghubungi anda tidak lama lagi (Isnin - Jumaat dari jam 9 pagi hingga 6 petang, kecuali Cuti Umum). 

6)  Bolehkah saya memilih jumlah yang berbeza daripada denominasi yang disenaraikan di bawah Tambah Nilai Antarabangsa?
Tidak, hanya denominasi yang disenaraikan dalam aplikasi Shopee boleh dipilih untuk Tambah Nilai Antarabangsa. 

7)  Siapa yang boleh saya hubungi untuk maklumat lanjut atau sokongan mengenai perkhidmatan ini? 

•  

  Melalui Pusat Bantuan:

  • Pergi ke halaman "Saya".
  • Klik pada "Pusat Bantuan" di bahagian bawah halaman.

   

• Melalui Shopee Chat:

  • Pergi ke halaman "Saya".
  • Klik pada "Chat dengan Shopee" di bahagian bawah halaman.

Jika anda menghubungi kami mengenai tempahan yang sedia ada, sila sertakan maklumat berikut dalam pertanyaan anda untuk membantu kami menyelesaikan masalah anda dengan lebih cepat:

• Nama penuh anda (seperti yang tertera pada tempahan)
• Alamat e-mel aktif anda
• ID Pesanan tempahan anda (yang kelihatan seperti: 26675XXXXXXXXXXXXXX)
• Butiran permintaan anda

8)  Jika saya memasukkan nombor akaun penerima yang salah selepas melakukan transaksi Tambah Nilai Antarabangsa, bolehkah saya meminta bayaran balik atau pembatalan transaksi?
Tidak, pembatalan dan bayaran balik tidak tersedia. Walau bagaimanapun, jika nombor akaun tidak wujud, transaksi akan gagal dan pembayaran tidak akan diproses. 

9)  Adakah terdapat sebarang sekatan ke atas bilangan transaksi yang boleh dilakukan setiap hari?
Tiada maklumat khusus mengenai sekatan ke atas bilangan transaksi yang boleh dilakukan setiap hari. Sila hubungi Khidmat Pelanggan Shopee dengan mengemukakan pertanyaan di Pusat Bantuan. Ejen Khidmat Pelanggan akan menghubungi anda tidak lama lagi (Isnin - Jumaat dari jam 9 pagi hingga 6 petang, kecuali Cuti Umum).