Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

1. Bagaimana cara saya membeli/menyertai Insurans/Takaful Kereta Komprehensif di Shopee? 

Langkah 1, Pilihan A: Buka aplikasi Shopee dan ketik pada "Lihat Lagi" > "Pra-bayar, Bil & Tiket" > "Insurans Kereta."

Langkah 1, Pilihan B: Buka aplikasi Shopee, cari “Insurans,” dan ketik pada “Insurans dan Perkhidmatan Shopee.”

Step 2 - Upon the Insurance homepage, tap on the “Car Insurance” icon or “Comprehensive Car Insurance” product card under Recommended For You

Langkah 3: Isi “Maklumat Kenderaan” dan “Maklumat Pemilik Kenderaan,” kemudian ketik pada “Dapatkan Sebut Harga.”

Langkah 4: Sistem akan menjana sebut harga. Pilih “Beli Sekarang” untuk sebut harga pilihan anda.

Langkah 5: Jika anda ingin mengubah perlindungan insurans, pilih “Lihat Maklumat Perlindungan,” kemudian “Edit Jumlah Diinsuranskan.” Pilih “Tambahan” dengan premium/sumbangan tambahan.

Langkah 6: Isi maklumat peribadi dan alamat anda, kemudian ketik pada “Sahkan dan Semak Keluar.”

Langkah 7: Ketik pada anak panah di sebelah jumlah premium/sumbangan untuk melihat dan mengesahkan pecahan. Pilih kaedah pembayaran pilihan anda dan ketik “Bayar Sekarang.”

Kaedah pembayaran yang tersedia:

• ShopeePay
• SPayLater
• Kad Kredit/Debit
• Perbankan Dalam Talian

Langkah 8: Selepas pembayaran berjaya, pergi ke “Polisi Saya” untuk melihat status dan butiran polisi/sijil anda. E-polisi/e-sijil akan dihantar ke alamat emel berdaftar anda dalam tempoh 24 jam.

2. Untuk apa data peribadi saya digunakan?
Data peribadi anda akan dipindahkan kepada pengendali insurans/takaful kami untuk memproses e-polisi/e-sijil berdasarkan data yang diberikan.

3. Bolehkah saya menambah add-ons kepada polisi/sijil insurans/takaful kereta saya?

Ya, anda boleh memilih add-ons berikut daripada pengendali insurans/takaful. Sila ambil perhatian bahawa tawaran ini mungkin berubah dari semasa ke semasa.

• Allianz Insurans Kereta Komprehensif: Pembaharuan Cukai Jalan, Kerosakan Cermin, Bencana Alam, Pemandu Tanpa Had, Enhanced Road Warrior, Kerosakan Pihak Ketiga oleh Penumpang, Kematian atau Kecederaan kepada Penumpang, Pecah Kereta.
• Zurich Z-Driver: Pembaharuan Cukai Jalan, Pemandu Tanpa Had, Kerosakan Cermin, Bencana Alam, Kerosakan Pihak Ketiga oleh Penumpang, Kemalangan Peribadi Asas.
• Zurich Z-Driver Takaful: Pembaharuan Cukai Jalan, Pemandu Tanpa Had, Kerosakan Cermin, Bencana Alam, Kerosakan Pihak Ketiga oleh Penumpang, Kematian atau Kecederaan kepada Penumpang, Kemalangan Peribadi Asas.

4. Bagaimana cara saya menambah add-on selepas pembelian insurans/takaful kereta di Shopee?
Anda boleh menghubungi pengendali insurans/takaful melalui talian perkhidmatan pelanggan mereka. 

5.  Bolehkah saya membeli/menyertai insurans/takaful kereta dan cukai jalan untuk lebih daripada satu kenderaan?
Ya, selagi nombor kereta, NRIC, dan poskod sepadan dengan butiran pemilik kereta, anda boleh menjana sebut harga di platform Shopee. 

6.  Ke mana polisi/sijil e akan dihantar jika saya membeli lebih daripada satu polisi/sijil insurans/takaful kereta?
Polisi/sijil e akan dihantar ke alamat emel pembeli/penyertaan melainkan emel lain diberikan di halaman Sahkan Maklumat Peribadi. 

7.  Mengapa saya tidak dapat menjana sebut harga dalam talian?
Kemungkinan sebabnya adalah:

• NRIC/ID anda tidak sepadan dengan maklumat kenderaan.
• Model kenderaan anda tidak dilindungi oleh pengendali insurans/takaful.
• Tarikh pembaharuan tidak dalam tempoh kelayakan.
• Polisi/sijil semasa anda telah tamat tempoh atau telah diperbaharui.
• Terdapat tuntutan aktif yang menjejaskan permohonan anda.
  
  

Sila rujuk kepada pengendali insurans/takaful untuk bantuan lanjut.

8.  Apakah Diskaun Tanpa Tuntutan (NCD)?
NCD adalah diskaun premium/sumbangan kerana tidak membuat tuntutan semasa tempoh sebelumnya. Diskaun ini akan meningkat dengan setiap pembaharuan tanpa tuntutan. 

9.  Apakah peratusan NCD?
Untuk kereta persendirian, skala NCD adalah:

• 1 tahun tanpa tuntutan: 25%
• 2 tahun tanpa tuntutan: 30%
• 3 tahun tanpa tuntutan: 38.33%
• 4 tahun tanpa tuntutan: 45%
• 5 tahun atau lebih tanpa tuntutan: 55%

10.  Mengapa NCD yang disebut berbeza dengan rekod saya?
Jika tuntutan dibuat, NCD yang terkumpul mungkin turun ke sifar pada pembaharuan seterusnya. NCD kekal tidak terjejas jika:

• Anda tidak bersalah.
• Kenderaan yang bersalah dapat dikenal pasti dan tidak digunakan untuk sewa atau ganjaran.
• Kenderaan yang bersalah diinsuranskan oleh pengendali insurans/takaful berlesen Malaysia.
• Tiada tuntutan kematian atau kecederaan peribadi terlibat.

Jika terdapat percanggahan, sila hubungi pengendali insurans/takaful.

11.  Berapakah jumlah premium/sumbangan yang perlu saya bayar?
Jumlah keseluruhan mungkin berbeza berdasarkan kapasiti kenderaan, jumlah diinsuranskan, hak NCD, manfaat pilihan, dan syarat pengunderaitan pengendali insurans/takaful. Rujuk kepada sebut harga anda untuk butiran lanjut. 

12. What are the applicable government taxes that I have to pay/contribute?

13. Bolehkah saya membatalkan polisi/sijil saya?

Anda boleh membatalkan polisi/sijil anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pengendali insurans/takaful. Selepas pembatalan, anda layak menerima bayaran balik pro-rata premium/sumbangan sekiranya kenderaan anda telah diinsuranskan/dilindungi secara berterusan selama lebih daripada dua belas (12) bulan. Jika kenderaan anda tidak diinsuranskan/dilindungi secara berterusan selama lebih daripada dua belas (12) bulan oleh pengendali insurans/takaful yang sama, kadar tempoh pendek akan dikenakan.

Sila ambil perhatian:

• Sebarang premium/sumbangan minimum yang dibayar di bawah polisi/sijil tidak akan dikembalikan.
• Bayaran balik hanya dibenarkan jika tiada tuntutan dibuat dalam tempoh semasa insurans/takaful.

14.  Saya telah membeli insurans/takaful kereta dengan SPayLater dan ingin meminta pembatalan dan bayaran balik, adakah saya masih perlu membayar yuran pemprosesan SPayLater? 

Selepas polisi/sijil insurans/takaful kereta anda berjaya dikeluarkan, sebarang permintaan pembatalan dan bayaran balik adalah tertakluk kepada semakan dan kelulusan pengendali insurans/takaful secara kes demi kes.

Sekiranya permintaan pembatalan dan bayaran balik anda diluluskan oleh pengendali insurans/takaful, pengendali insurans/takaful akan memproses bayaran balik kepada anda, dan anda boleh menggunakan dana tersebut untuk membayar bil SPayLater anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa anda masih akan dikenakan yuran pemprosesan SPayLater sepenuhnya.

Untuk maklumat lanjut mengenai SPayLater, sila rujuk pautan ini.