Shopee MY Help Center
Shopee Policies
Hi, how can we help?
[ShopeePay] Soalan Lazim Pengesahan Identiti (e-KYC)
Bahasa Malaysia | English
1. Apakah pengesahan identiti (e-KYC) dan apa yang perlu saya lakukan?
Untuk memastikan platform lebih selamat, kami memerlukan pengguna untuk mengesahkan identiti mereka melalui proses e-KYC (Electronic Know Your Customer).
Untuk berbuat demikian, sila sediakan dokumen pengenalan anda (NRIC untuk warganegara Malaysia dan Pasport untuk bukan warganegara Malaysia) dan pastikan anda berada di tempat yang terang untuk menangkap identiti dengan lebih jelas.
2. Bagaimanakah saya tahu jika pengesahan identiti saya berjaya?
Untuk berbuat demikian, sila sediakan dokumen pengenalan anda (NRIC untuk warganegara Malaysia dan Pasport untuk bukan warganegara Malaysia) dan pastikan anda berada di tempat yang terang untuk menangkap identiti dengan lebih jelas.
2. Bagaimanakah saya tahu jika pengesahan identiti saya berjaya?
Anda akan dimaklumkan melalui aplikasi. Kami juga akan menghantar notifikasi setelah permohonan anda berjaya disahkan, oleh itu pastikan notifikasi anda diaktifkan.
3. Mengapakah permohonan saya ditunjukkan sebagai 'Tertunda'?
3. Mengapakah permohonan saya ditunjukkan sebagai 'Tertunda'?
Pengesahan identiti melalui e-KYC biasanya memberikan hasil segera. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu kami memerlukan lebih masa untuk memproses permohonan, tetapi ia tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 2 hari bekerja.
4. Apakah yang saya perlu lakukan jika pengesahan identiti saya tidak berjaya?
4. Apakah yang saya perlu lakukan jika pengesahan identiti saya tidak berjaya?
Jika pengesahan identiti anda tidak berjaya, anda boleh mengemukakan semula permohonan anda selepas menerima notifikasi kegagalan pengesahan.
5. Apakah sebab-sebab kegagalan pengesahan identiti?
5. Apakah sebab-sebab kegagalan pengesahan identiti?
Jika pengesahan anda gagal, ini mungkin disebabkan oleh beberapa sebab:
(i) Dokumen pengenalan tidak jelas atau tidak dapat dikenali. Pastikan anda menggunakan salinan dokumen yang betul dan asli, anda berada di tempat yang terang, dan tiada apa yang menghalang dokumen pengenalan anda.
(ii) Pengecaman wajah tidak dapat dikenali atau terhalang. Pastikan tiada apa yang menghalang wajah anda semasa melakukan pemeriksaan liveness dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin.
6. Bagaimanakah cara untuk mengesahkan identiti saya?
(i) Dokumen pengenalan tidak jelas atau tidak dapat dikenali. Pastikan anda menggunakan salinan dokumen yang betul dan asli, anda berada di tempat yang terang, dan tiada apa yang menghalang dokumen pengenalan anda.
(ii) Pengecaman wajah tidak dapat dikenali atau terhalang. Pastikan tiada apa yang menghalang wajah anda semasa melakukan pemeriksaan liveness dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin.
6. Bagaimanakah cara untuk mengesahkan identiti saya?
Pengguna yang belum mengaktifkan/menetapkan dompet ShopeePay
Untuk mengaktifkan Dompet ShopeePay anda, sila ikuti langkah-langkah tersebut:
Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pada ShopeePay
Langkah 3: Klik pada Tetapkan Dompet ShopeePay
Pengguna dompet ShopeePay asas yang belum mengesahkan akaun
Langkah 1: Pergi ke tab Dompet ShopeePay
Langkah 2: Klik pada Sahkan Sekarang
7. Bolehkah saya meneruskan dari tempat saya berhenti jika terputus di tengah jalan kerana keadaan yang tidak dijangka?
Jika anda terputus di tengah jalan, anda tidak akan dapat meneruskan dari tempat yang anda berhenti. Anda perlu memulakan semula keseluruhan proses. Sila sediakan sekurang-kurangnya 10 minit untuk menyelesaikan keseluruhan proses dan pastikan anda mempunyai dokumen pengenalan diri anda.
8. Mengesahkan identiti anda akan membolehkan anda mengakses fungsi tambahan ShopeePay seperti berikut:
8. Mengesahkan identiti anda akan membolehkan anda mengakses fungsi tambahan ShopeePay seperti berikut:
| Jenis Akaun | Asas | Premium |
Had dompet (MYR) | 2,999 | 4,999 |
Had transaksi harian (MYR) | 2,999 | 4,999 |
Had transaksi bulanan (MYR) | 4,999 | 4,999 |
Had transaksi tahunan (MYR) | 59,999 | 59,999 |
9. Apakah jenis ID yang diterima?
Kami hanya menerima kad pengenalan warganegara Malaysia (MyKad) atau pasport. Tiada jenis kad pengenalan lain yang akan diterima.
*Ciri baharu akan diperkenalkan tidak lama lagi untuk menyokong jenis dokumentasi tambahan.
Was this article helpful?
Yes
No
Do You Have Any Other Questions?
Have a chat with us
Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-11pm
Give us a call
Shopee: 8am-7pm
