Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Kami memahami kekecewaan apabila terdapat kelewatan dalam mendapatkan Rakan Penghantar untuk pesanan anda. Berikut adalah beberapa sebab mengapa hal ini berlaku:

• Bilangan pesanan yang tinggi semasa waktu puncak - Platform mengalami permintaan yang tinggi dan ini mungkin menyebabkan kelewatan. Pertimbangan dan kesabaran anda amat dihargai.
  
  

• Kepadatan lalu lintas dan keadaan cuaca buruk - Keadaan cuaca atau lalu lintas boleh menyebabkan kelewatan. Para Rakan Penghantar kami perlu memberi lebih perhatian dan berhati-hati di jalan raya semasa menjalankan tugas penghantaran mereka dalam keadaan tersebut.
  
  

• Musim perayaan dan cuti - Sementara pembeli kami menikmati musim perayaan, sesetengah Rakan Penghantar kami juga meraikan perayaan yang sama dan ini berpotensi menyebabkan kelewatan. Kami berusaha sehabis baik untuk mengagihkan rakan penghantar dengan lebih cekap pada tempoh ini, dan kami memohon maaf sekiranya terdapat sebarang kelewatan berlaku.

Harap maklum pesanan boleh dibatalkan secara automatik jika kami tidak dapat mencari Rakan Penghantar untuk pesanan anda dalam masa yang ditetapkan.

Anda juga boleh membatalkan pesanan dari pihak anda jika anda tidak mahu menunggu sementara kami mencari Rakan Penghantar untuk anda. Walau bagaimanapun, pembatalan mungkin bergantung pada had masa.

• Jika anda baru sahaja membuat pesanan, anda akan diberi 10 saat untuk membatalkan pesanan dengan segera selepas pesanan dibuat. Setelah restoran mula menyediakan pesanan anda, pembatalan tidak digalakkan.

Jika pesanan anda masih belum diserahkan kepada Rakan Penghantar, anda boleh membatalkannya apabila pilihan pembatalan boleh diakses pada halaman pesanan anda. Untuk memulakan pembatalan ini, hanya perlu menatal ke bawah pada halaman butiran pesanan dan anda akan temui butang 'Batal Pesanan Ini' (seperti yang dipaparkan di bawah). Dengan mengklik butang ini akan memulakan proses pembatalan pesanan.

Apa yang harus saya lakukan jika saya masih tidak dapat melihat butang pembatalan dalam aplikasi walaupun pesanan saya belum diberikan kepada seorang Rakan Penghantar?

• Sila periksa sama ada Aplikasi Shopee anda dikemaskini ke versi terkini

• Hidupkan semula peranti anda dan kemaskini halaman pesanan serta masuk semula ke halaman butiran pesanan untuk memeriksa sama ada pesanan telah diberikan kepada Rakan Penghantar.

• Jika anda masih tidak dapat membuat pembatalan, ianya mungkin disebabkan oleh sistem kami masih dalam proses memberikan Rakan Penghantar kepada pesanan anda.

⚠️ Nota

Pembatalan pesanan boleh diteruskan jika peniaga bersetuju untuk membatalkan pesanan, jika peniaga telah mula menyediakan pesanan anda, permintaan pembatalan akan ditolak.

Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami melalui Sembang Langsung ShopeeFood atau sebagai alternatif, anda boleh mengisi borang DI SINI.