Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Kami faham menunggu penghantar boleh membuat anda rasa kecewa. Berikut adalah segala yang anda perlu tahu tentang kelewatan, apa yang boleh dilakukan, dan bagaimana kami memperbaiki pengalaman anda.

1. Kenapa terdapat kelewatan dalam menugaskan penghantar?

Pesanan anda mungkin tidak ditugaskan serta-merta kerana:

• Permintaan tinggi: Semasa waktu puncak atau musim perayaan, bilangan penghantar mungkin terhad kerana jumlah pesanan yang tinggi.

• Kesesakan jalan & cuaca: Kesesakan lalu lintas atau cuaca buruk boleh melambatkan penugasan penghantar kerana mereka perlu bergerak dengan selamat.

2. Apa yang boleh anda lakukan?

i. Pembatalan automatik

• Jika pemandu tidak ditemui dalam masa yang ditetapkan, pesanan anda akan dibatalkan secara automatik dan anda akan menerima pemulangan wang. Ketahui lebih lanjut tentang tempoh pemulangan wang DI SINI.

ii. Batalkan pesanan anda

• Segera selepas membuat pesanan: Anda mempunyai 10 saat untuk membatalkan pesanan. Setelah restoran mula menyediakan makanan, pembatalan tidak digalakkan.

• Jika tiada penghantar ditugaskan: Klik butang ‘Batalkan Pesanan Ini’ pada halaman butiran pesanan (jika pilihan tersedia).

iii. Jejak secara masa nyata

• Sentiasa kemas kini status penugasan penghantar melalui pemberitahuan masa nyata dalam aplikasi.

3. Kenapa saya tidak boleh batalkan pesanan?

• Makanan Sedang Disediakan: Setelah restoran mula menyediakan pesanan, pembatalan sukar kerana masa dan bahan sudah digunakan.

• Penghantar Sudah Ditugaskan: Jika penghantar telah ditugaskan, pembatalan mungkin tidak boleh dilakukan kerana mereka mungkin sudah dalam perjalanan, yang boleh menimbulkan kesulitan.

⚠️ Nota: Pembatalan hanya boleh dilakukan jika peniaga bersetuju. Jika peniaga telah mula menyediakan pesanan, permintaan pembatalan akan ditolak.

4. Bagaimana kami memperbaiki?

• Lebih ramai penghantar: Kami sedang menambah jumlah penghantar untuk mengurangkan masa menunggu.

• Kemas kini masa nyata: Anda akan menerima pemberitahuan tepat masa mengenai status pesanan.

• Pengambilan tempatan: Fokus kepada merekrut penghantar di kawasan permintaan tinggi untuk penugasan lebih pantas.

• Kemas kini lalu lintas masa nyata: Penghantar menggunakan data lalu lintas langsung untuk mengelak kesesakan dan mempercepat penghantaran.