Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Berikut adalah beberapa langkah yang boleh anda ambil jika pesanan anda ditandakan sebagai selesai tetapi anda masih belum menerima apa-apa:

• Hubungi rakan penghantaran yang ditugaskan kepada anda melalui chat atau panggilan untuk memeriksa lokasi penghantaran.
• Periksa imej bukti penghantaran yang mungkin telah dihantar oleh rakan penghantaran anda melalui chat.
• Sahkan dengan penyambut tetamu bangunan pejabat (untuk alamat pejabat), pondok pengawal, atau jiran jika mereka telah menerima pesanan bagi pihak anda.
• Jika anda tidak dapat menerima pesanan anda, tidak dapat dihubungi, atau tidak dapat dihubungi, rakan penghantaran kami diarahkan untuk menunggu selama 10 minit untuk respons anda. Jika anda masih tidak dapat dihubungi selepas masa menunggu yang ditetapkan, rakan penghantaran kami akan melupuskan makanan tersebut dan menandakan status pesanan sebagai 'Delivered'.
  
  

Sila ambil perhatian bahawa anda tetap bertanggungjawab untuk membayar jumlah penuh pesanan. Anda boleh merujuk kepada Terma dan Syarat kami untuk maklumat lanjut.

💡 Tips untuk mengelakkan masalah ini:

• Pastikan anda telah menetapkan lokasi anda dengan tepat di peta aplikasi semasa daftar keluar pesanan ShopeeFood anda.
• Sediakan tanda-tanda khusus (jika perlu) sebagai rujukan untuk rakan penghantaran.
• Sentiasa boleh dihubungi pada nombor telefon yang anda berikan dalam butiran pesanan anda apabila pesanan anda sedang dihantar.
  
  

⚠️ Nota:

Jika anda ingin melaporkan item pesanan yang tidak dihantar, sila rujuk artikel ini di SINI.
Untuk pesanan Domino's Pizza, anda boleh merujuk di SINI untuk maklumat tentang cara meminta bayaran balik.

ShopeeFood mengekalkan piawaian perkhidmatan yang ketat untuk rakan penghantaran kami supaya mereka melaksanakan semua pesanan yang diterima dengan bertanggungjawab. Jika anda melaporkan item yang tidak dihantar, kami akan menjalankan siasatan yang menyeluruh. Sekiranya kami mendapati bahawa rakan penghantaran melanggar peraturan kami, tindakan yang sewajarnya akan diambil untuk menangani tingkah laku mereka.