Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Penghantaran makanan sepatutnya berjalan lancar—tapi kadang-kadang, ada masalah. Mungkin makanan anda tak sampai, pesanan tak lengkap, atau restoran tutup tapi anda tetap dikenakan caj.

Ramai pembeli bertanya:

❓ "Saya dah mohon pembayaran balik, tapi ditolak. Kenapa?"
❓ "Mana pembayaran balik saya? Kenapa lama sangat?"
❓ "Kenapa saya tak boleh dapat pembayaran balik sebab penghantaran lambat?"

Jom kita fahami siapa yang layak memohon pembayaran balik, kenapa sesetengah permohonan ditolak, dan cara memastikan permohonan anda diproses dengan betul.

📌 Nota: Anda hanya boleh memohon pembayaran balik sekali sahaja bagi setiap pesanan. Pastikan anda semak pesanan dengan teliti sebelum membuat permohonan.

1️⃣ Bila Anda Boleh Memohon Pembayaran Balik?

Anda boleh memohon pembayaran balik jika:

✅ Makanan anda hilang atau tak lengkap (contoh: pesan 3 item, tapi dapat 2 sahaja)

✅ Anda terima makanan yang salah (contoh: pesan nasi ayam tapi dapat mi goreng)

✅ Pesanan tak dihantar langsung (contoh: status kata "Delivered", tapi makanan tak sampai)

✅ Restoran tutup, tapi anda tetap dikenakan caj

✅ Makanan rosak atau tak selamat dimakan (contoh: bungkusan terbuka, makanan tumpah, dah luput tarikh)

⛔ Permohonan mungkin tak diluluskan jika:

🚫 Penghantaran lambat – ShopeeFood tidak memproses pembayaran balik hanya kerana masa menunggu lama.
🚫 Citarasa peribadi – Contoh: anda tak suka kualiti makanan atau saiz hidangan.

2️⃣ Cara Memohon Pembayaran Balik?

1️⃣ Buka Aplikasi Shopee → Pergi ke tab "Saya"
2️⃣ Pilih "Pembelian Saya" dan cari pesanan tersebut
3️⃣ Tekan "Mohon Pembayaran Balik"
4️⃣ Pilih sebab & muat naik bukti sokongan:

📷 Gambar makanan yang hilang/salah
📷 Tangkapan skrin butiran pesanan & resit
📷 Log chat dan panggilan (jika berkaitan)

💡 Tip: Pembayaran balik akan diproses lebih cepat jika bukti yang jelas diberikan.

Anda boleh rujuk [di sini] untuk garis panduan bukti yang diperlukan.

Untuk maklumat lanjut, sila hubungi kami melalui ShopeeFood Live Chat, atau anda juga boleh mengisi borang [di sini].

📌 Nota: Untuk pesanan Domino’s Pizza, sila rujuk [di sini] untuk maklumat lanjut mengenai pembayaran balik.