Hi, how can we help?
[ShopeeFood] Mengapa permintaan pembayaran balik saya ditolak
Bahasa Malaysia | English
1. Sebab permintaan pemulangan wang ditolak
Tidak semua permintaan boleh diluluskan. Berikut adalah sebab biasa mengikut polisi pemulangan ShopeeFood:
Sebab | Mengapa Ditolak |
Pilihan rasa | Makanan dimasak mengikut resipi asal restoran, jadi citarasa peribadi tidak diterima. |
Saiz makanan | Saiz mungkin berbeza bergantung pada bungkusan. Gambar hanya untuk tujuan ilustrasi. |
Tukar fikiran | Pesanan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atas alasan ini. |
Pembungkusan rosak tetapi makanan masih elok | Jika makanan masih boleh dimakan walaupun kotak kemek, permintaan tidak diluluskan. |
Barang siap bungkus | Contoh: minuman botol, buah pra-paket – dijual seperti sedia ada dan tidak boleh dipulangkan. |
Permintaan khas dalam nota | Tiada pemulangan wang jika restoran tidak dapat penuhi permintaan khas (contoh: “kurang pedas”). |
2. Sebab sah untuk pemulangan wang
Permintaan hanya akan diluluskan jika sebab yang dipilih dalam aplikasi adalah sah dan anda mengemukakan bukti jelas dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran.
Barang salah / tidak lengkap
👉[ShopeeFood] Saya menerima pesanan ShopeeFood yang salah/tidak lengkapTiada barang diterima
👉[ShopeeFood] Apa yang perlu dilakukan jika anda belum menerima pesanan ShopeeFood anda?Lain-lain (penutup terbuka / tidak boleh dimakan / rosak / tumpah)
Berikut contoh bukti sah vs tidak sah untuk sebab “Lain-lain”:
⚠️ Nota Penting
Permintaan mesti sertakan sebab sah dan gambar/video yang jelas.
Permintaan tanpa bukti atau dengan gambar kabur akan ditolak.
Permintaan perlu dihantar dalam masa 24 jam selepas penghantaran.
👉 Untuk panduan langkah demi langkah, lihat: [[ShopeeFood] Bagaimanakah cara untuk meminta pembayaran balik?]