Hi, how can we help?

[ShopeePay] Apakah yang perlu saya lakukan jika tambah nilai ShopeePay saya gagal atau tidak dipaparkan?

Bahasa Malaysia | English 

 

Dalam keadaan biasa, baki ShopeePay anda akan mencerminkan tambah nilai yang berjaya serta-merta. Walau bagaimanapun, dalam beberapa situasi, tambah nilai mungkin gagal disebabkan oleh sambungan internet yang lemah atau trafik tinggi semasa kempen. Jika tambah nilai anda gagal, ikuti langkah-langkah ini:

Senario Pertama: PIN Salah atau Tambah Nilai Gagal

• Jika tambah nilai anda gagal disebabkan oleh PIN yang salah, tetapkan semula PIN ShopeePay anda menggunakan arahan yang disediakan dalam artikel Pusat Bantuan berikut: Bagaimanakah cara untuk menetapkan semula PIN ShopeePay saya?

Senario Kedua: Kegagalan Tambah Nilai dengan Baki ShopeePay Tidak Dipaparkan

• Perbankan Dalam Talian / Kad Debit

Jika tambah nilai berjaya, baki dompet anda akan diselaraskan dan anda akan menerima jumlah tambah nilai dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja. Sekiranya tambah nilai gagal, jumlah yang dipindahkan akan dikembalikan ke akaun bank anda dalam masa 7 hingga 14 hari bekerja.

• Kad Kredit

Jika tambah nilai berjaya, baki dompet anda akan diselaraskan dan anda akan menerima jumlah tambah nilai dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja. Sekiranya tambah nilai gagal, jumlah yang dipindahkan akan dikembalikan ke kad kredit anda dalam masa 7 hingga 14 hari bekerja.

 

•  Pembayaran Tunai 7/11

 
Jika status tambah nilai anda adalah 'Sedang Diproses', sila ambil perhatian bahawa pelarasan akan dibuat kepada dompet anda, dan anda akan menerima jumlah tambah nilai dalam dompet ShopeePay anda dalam masa 24 jam. Walau bagaimanapun, jika status menunjukkan Gagal, bayaran balik akan dibuat ke dompet ShopeePay anda dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.

• DuitNow/Maybank2u

Jika status tambah nilai ShopeePay menunjukkan gagal, tetapi akaun bank telah ditolak jumlah tersebut, bayaran balik akan dibuat dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja ke dompet ShopeePay.

⚠️ Nota:

• Sila tunggu selama 24 jam untuk status dikemas kini jika status tambah nilai masih menunjukkan Sedang Diproses. Sila ambil perhatian bahawa sistem mungkin memerlukan sedikit masa untuk mengemas kini status.

• Walau bagaimanapun, jika jumlah tambah nilai tidak dipaparkan dalam dompet ShopeePay dalam jangka masa yang diberikan, sila hubungi kami dengan tangkapan skrin atau bukti penyata. Kami akan membantu anda dengan segera untuk menyelesaikan isu ini.

 

Sekiranya anda menghadapi masalah pembayaran dengan ShopeePay, rujuk artikel berikut Mengapakah saya tidak boleh membuat pembayaran melalui ShopeePay? untuk maklumat lanjut.