Hi, how can we help?

🔔 公告：

从 2024 年 2 月 19 日起，SPX 退货投递服务已在西马全境提供，而 SPX 上门退货服务将从 2024 年 5 月 20 日起在 巴生谷、彭亨、吉兰丹、登嘉楼、玻璃市、吉打、槟城、霹雳、马六甲和柔佛提供。

📣 注意：

您可以选择并体验以下 SPX 快递服务的便利：

• 投递 SPX 快递中心（免费退货）：适用于重量为 30 公斤及以下的商品，免运费。

• SPX 快递 上门取件（免费退货）：适用于重量为 10 公斤及以下的商品，免运费。

SPX 快递允许您将包裹投递到最近的中心，或由快递员上门取件。您可以查看投递站位置列表，以找到离您最近的中心。

💡 提示：

• Shopee 免费退货投递服务也适用于 PosLaju。

• Shopee 免费退货上门服务也适用于 J&T Cargo 和 Flash Express。

以下是如何使用 SPX 快递免费退货的步骤：

SPX 免费退货投递

1. 使用我们的应用程序提交请求 📱
   
   
   
   

• 第一步：进入“我的”标签页

• 第二步：点击“待收货”

• 第三步：选择您希望申请退货/退款的订单

• 第四步：点击“退货/退款”按钮

• 第五步：选择退货/退款的原因

• 第六步：填写描述部分

• 第七步：点击“提交”

• 第八步：选择“投递”

• 第九步：选择“SPX 快递（免费退货）”

• 第十步：点击“确认”

• 第十一步：在物流中心出示生成的条形码
  
  

2. 打包商品 📦
   将商品放入其原包装中，然后在物流中心投递。这包括纸箱（如有）或其他额外包装以保护商品。
   另外，您可以在 SPX 投递点购买包装材料，需付费。
   
   

3. 交给快递员 📄
   在截止日期前，将退货包裹投递到最近的 SPX 投递点。
   向投递点工作人员出示生成的条形码，他们会协助您打印退货运单（AWB）。

[退货 AWB 示例](Example of return AWB with barcode and tracking number)

SPX 服务人员将帮助您将纸质退货 AWB 附在退货包裹上。

SPX 免费退货上门取件

1. 使用我们的应用程序提交请求 📱
   
   
   
   

• 第一步：选择“上门取件”而非“投递”

• 第二步：选择您偏好的取件日期和时间

• 第三步：点击“确认”

• 第四步：打印退货标签
  
  

2. 打包商品 📦
   将商品放入其原包装中，包括纸箱（如有）或其他额外包装以保护商品，并将退货运单（AWB）附在包裹上。
   
   

3. 等待取件 📄
   确保包裹在选定的日期和时间准备好待取件。快递员到达您的目的地址时，将包裹交给他们即可。

⚠️ 注意：

• 您必须在规定时间内将商品退回给卖家。

• 请确保您在 2 天内选择退货选项，并在 3 天内访问指定的分支机构。

• 一旦退货包裹到达卖家，卖家将评估商品的状况。

• 卖家将决定是否接受或拒绝退货包裹。

• 如果发生争议，我们的 Shopee 争议团队将进行调解。

• 如果您的请求被批准，退款将立即处理，具体退款时间取决于您的支付方式。

• 所有相关方（买家、卖家、争议代理）可以在应用程序上跟踪包裹。