Hi, how can we help?

[退货退款] 什么时候以及如何申请退货/退款?

CN | EN | BM

当您的订单仍处于“待收货”标签下时,您可以申请退货/退款。以下情况您应提交退货/退款请求:

  • 包裹未送达

  • 包裹送达时缺少商品

  • 收到错误的商品

  • 收到有缺陷的商品

  • 收到假冒商品 (非正品)

  • 收到有物理损坏的商品

  • 液体/内容物洒出

  • 商品破碎/损坏

  • 外包装损坏

  • 轻微划痕/凹陷

  • 其他类型的损坏

  • 改变主意(适用条款和条件

Shopee 将根据所选择的子原因提供初步的退货解决方案。

如果您的订单已完成,请参阅文章《选择“订单已收到”后,我可以提交退货/退款请求吗?》。

以下是申请退货/退款的步骤:

 Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of - 2024-10-07T103249.857.gif 

  • 步骤 1: 打开 Shopee 应用程序,前往“我的”标签,找到“待收货”标签下的订单。

  • 步骤 2: 选择您的订单。

  • 步骤 3: 点击“退货/退款”按钮。

  • 步骤 4: 选择“我已收到商品但有问题”或“我没有收到商品”。

  • 步骤 5: 选择您的退货/退款原因。

  • 步骤 6: 点击“确认”按钮。

  • 步骤 7: 描述您的请求,并附上照片证据(可以包括 1-3 张照片)。

  • 步骤 8: 按下“提交”按钮。

Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of - 2024-10-07T105734.790.gif

请注意,您只能在订单经过预计送达日期或订单已送达提交退货/退款请求。否则,“退货/退款”按钮将显示为灰色,如果您继续点击按钮,将会出现如下错误信息:

Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of - 2024-10-07T143233.991.gif

跟进您的案件:

在您成功提交退款请求后,Shopee 团队将需要 2 个工作日来做出最终决定。您可以通过案件的“讨论”按钮查看任何更新。

*讨论功能还允许您更新额外的支持文件(照片),以进一步协助您的案件。

*建议您关注案件进展,并在 Shopee 客服需要更多证据时及时回应。更多信息请参阅我们的文章《我可以提交哪些有效的支持证据以支持我的退款/退货请求?》。

Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of Copy of - 2024-10-07T135421.730.gif

 

 


Was this article helpful?
Yes
No