Hi, how can we help?

如何在 Shopee 平台上取消订单

  

步骤 1：前往“我”选项卡
步骤 2：点击“待发货”
步骤 3：选择您的订单
步骤 4：点击“取消订单”
步骤 5：选择取消原因
步骤 6：点击“确认”

请注意以下关于订单取消的信息：

已付款的本地订单（非预售订单）

• 在卖家安排发货之前，您可以随时取消订单

• 一旦发货安排完成，取消订单将不再可能

已付款的订单（预售订单）

• 无论发货状态如何，取消订单都需要卖家的批准

• 卖家有 1 天时间回应您的取消请求

• 如果卖家未在规定时间内回应，我们的系统将自动取消订单并发起退款

已付款的海外订单（非预售订单）

• 在下单后 1 小时内，您的订单会在发货安排之前立即取消

• 超过 1 小时后，取消订单需要卖家的批准

• 一旦发货安排完成，取消订单将不再可能

如何查看取消请求的状态

  

步骤 1：在“我的购买”下选择“查看取消详情”
步骤 2：检查订单的取消状态

如何撤回取消请求

  

如果您改变了对取消订单的决定，可以使用以下步骤撤回您的请求：

步骤 1：选择您请求取消的订单
步骤 2：点击“撤回请求”
步骤 3：点击“确认”

⚠️ 注意

• 卖家可以拒绝已经打包或安排发货的订单的取消请求。

• 如有需要，您可以通过 Shopee 聊天与卖家沟通，或在收到订单后提出退货/退款请求。

• 成功取消的订单会自动处理退款。

• 每个订单只能提交一个取消请求。如果您的取消请求被拒绝或撤回，则无法为同一订单提交另一个请求。