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根据退货/退款的原因，您可以提交以下有效的证明。

⚠️ 注意：

• 对于未收到的情况（包裹仍在运输中），无需提供证据

• Shopee 会与卖家/物流进行调查——如果发现有效的运输证明或运输状态，请求将被拒绝

• 对于丢失的物品，买家将获得退款

包裹未送达（物流状态显示已送达）

• 房屋和单元号的照片

收到错误的产品 

• 收到的包裹和产品的照片和/或视频

• 使用测量工具测量产品尺寸的照片（如果产品尺寸错误）

• 包裹内外包装状态的照片和/或视频

破损/损坏的产品

• 包裹、产品及其内外包装的照片

• 显示产品损坏状况的照片

液体/内容物洒出

• 包裹、产品及其内外包装的照片

• 显示洒出的液体/内容物的照片

刮痕/凹痕

• 包裹、产品及其内外包装的照片

• 显示刮痕/凹痕的产品照片

外包装损坏

• 显示外包装和其他类型损坏的证明

• 显示产品物理损坏（如裂缝、缺陷）的照片和/或视频

• 包裹内外包装状态的照片和/或视频

空包裹

• 显示收到的空包裹的照片和/或视频

• 包裹内外包装状态的照片和/或视频

产品故障

• 显示产品无法正常工作的照片和/或视频（例如，尽管连接了电源或插入电池，电子设备仍无法工作）

假冒产品

• 显示收到的物品与原始物品对比的照片和/或视频

• 显示真实产品特征的截图/网址/其他文件（例如，序列号、品牌标志、官方网站上的图片）

改变主意

• 包裹、产品及其包装的照片

• 显示要退还的产品的状态（物品必须是未使用/未拆封/可退还的状态）的照片

• 请参阅我们的退款和退货政策以及不接受改变主意退货的产品清单

缺少数量/配件

• 收到的包裹和包含的产品的照片和/或视频

• 包裹内外包装状态的照片和/或视频

过期产品

• 包裹、产品及其包装的照片和/或视频

• 显示产品标签和/或产品状态（例如，过期日期、霉变）的照片

💡 证据指南：

• 文件大小应为每张照片 10 MB，每段视频 30 MB（最长 1 分钟）

• 清晰、质量高的证据（缺陷的特写）

• 建议对故障产品退货提供视频证据

• 如适用，包含与卖家的协商历史记录