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[退货退款] 如何提交退货/退款请求
如果您需要提交退货或申请退款，可以直接在 Shopee 应用程序上进行操作。
以下是请求退货/退款的步骤：
步骤 1: 打开 Shopee 应用程序，前往“我的”标签，找到“待收货”标签下的订单。
步骤 2: 选择您的订单。
步骤 3: 点击“退货/退款”按钮。
步骤 4: 选择“我已收到商品但有问题”或“我没有收到商品”。
步骤 5: 选择您的退货/退款原因。
- 如果选择了“我已收到商品但有问题”，您可以从以下原因代码中选择 1 - 7；
- 如果选择了“我没有收到商品”，您可以从原因代码 1、8 或 9 中选择。
# | 退货/退款原因 | 示例 |
1 | 订单缺少部分商品 | 如缺少商品、缺少数量/配件 |
2 | 卖家发送了错误的商品 | 如错误的尺寸、型号 |
3 | 商品损坏 | 原因: i) 外包装损坏 ii) 轻微划痕/凹陷 iii) 破碎的商品 iv) 泄漏的液体/内容物 v) 其他 |
4 | 商品有缺陷或无法使用 | 如故障，不按预期工作 |
5 | 假冒商品 | 如没有真实性证明/缺少标志 |
6 | 商品过期 | 如商品不能消费/使用 |
7 | 改变主意 | 如商品不合适或不再需要，请参阅条款与条件 . |
8 | 空包裹 | 如收到空盒子或与订单无关的物品 |
9 | 包裹未送达 | 如包裹状态为已送达/运输中但未收到商品 |
对于缺少部分商品，您可以选择退货/退款原因并根据收到商品的情况决定解决方案：
- [仅退款] 申请未收到的数量退款。
- [退货和退款] 将所有商品退回，因为剩余的商品在没有完整配件的情况下无法使用。
以下是如何请求退货/退款的教程：
编辑退货/退款商品数量
在退货/退款过程中，您可以编辑商品数量。您可以选择退回所有商品或部分数量的商品。这适用于普通订单、捆绑优惠、礼品购买和附加优惠。
如何跟进您的案件：
在您成功提交退款请求后，Shopee 将需要 2 个工作日来做出最终决定。您可以通过案件的“讨论”按钮查看任何更新。
“讨论”也允许您更新额外的支持文件（照片），以进一步协助您的案件。建议您关注案件进展，并在 Shopee 客服需要更多证据时迅速回应。
更多信息请参阅我们的文章《我可以提交哪些有效的支持证据以支持我的退款/退货请求？》。
⚠️ 注意：
- 根据您的原因，您可能会看到“退货和退款”或“仅退款”选项。
- 对于未收到商品的情况，不需要提供证据。
- 不同原因的处理过程类似，但所需文件（有效的支持文件类型）有所不同。
- “仅退款”适用于未收到或不完整/缺失的商品等特定情况。
- Shopee 会在 5 个工作日内处理您的请求，并通过应用内和电子邮件通知您。
- 对于“仅退款”请求，Shopee 会审查并解决案件。
- “退货和退款”案件通常涉及退还商品以获得退款。
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