Hi, how can we help?

👍 注意事项：

• 切勿分享个人信息，如一次性密码（OTP）、密码或ShopeePay PIN码。

• 切勿扫描二维码、点击可疑链接或下载来自信息的附件，即使这些信息是在Shopee应用内发送的。

• 经常扫描您的设备以查找恶意软件。

• 切勿回应通过非官方渠道（例如非@shopee.com域名的电子邮件或未经验证的社交媒体账户）发送的信息。

• 切勿相信要求您在Shopee之外进行交易的卖家。

• 始终留意您是否访问了虚假的网站，包括拼写错误和错别字。

• 定期更改密码，若在虚假网站上输入了敏感信息，请通知您的银行并留意信用卡上的意外费用。

🔍 常见诈骗类型：

二维码诈骗 🤳

• 定义： 在这种诈骗中，您会收到一位“Shopee卖家”的私人联系，要求您在Shopee应用之外支付订单费用。

• 工作原理： 这发生在您在Shopee应用上完成订单后。卖家会通过Shopee聊天联系您，提供“特别促销价格”。然后卖家会取消您的订单，要求您重新下单。 接着，卖家会通过Shopee应用以外的渠道（通常是WhatsApp）发送“ShopeePay二维码”和支付说明。 一旦您通过二维码付款，卖家将消失，您的订单将无法完成。

• 如何避免： 不要相信卖家的骗局，他们会以二维码支付或在Shopee应用外提供更便宜的价格。确保所有支付都在Shopee应用内完成。如果被要求在Shopee应用外进行交易，请立即向Shopee举报卖家。
  
    
  

包裹诈骗 📦

• 定义： 在这种诈骗中，您被要求由于包裹重量超标等原因额外支付运费。

• 工作原理： 骗子通过Shopee应用向您发送信息，声称包裹的尺寸和重量计算有误。您需要在Shopee平台外支付更高的运费。 为了显得更可信，一些骗子可能还会包含您的名字和原始购买的商品，并告知您支付更高运费后，之前支付的运费将在24小时内退还。 收到付款后，骗子会结束对话并消失。

• 如何避免： 记住，真正的卖家不会要求您在Shopee应用外付款。如果有任何可疑情况或不确定，请立即联系Shopee客服。
  
    
  

幸运抽奖诈骗 🎰

• 定义： 您被告知赢得了奖品，并需要分享某些个人和财务信息以领取奖品。

• 工作原理： 在幸运抽奖诈骗中，骗子声称您赢得了Shopee的比赛。为了领取奖品，受害者需提供一次性密码（OTP）/验证码、联系电话及其他个人信息，包括信用卡信息。OTP将用于授权Shopee上的信用/借记卡交易。

• 如何避免： Shopee非常重视用户安全和数据隐私。我们绝不会要求您的个人信息。请核实联系您的人的身份，监控您的信用/借记卡交易。此外，Shopee上的所有活动和奖品公告仅通过官方渠道进行。
  
    
  

兼职工作诈骗 💼

• 定义： 您会收到来自未知号码的短信，通过通信应用或社交媒体（通常是WhatsApp、Facebook、Instagram广告或私人消息）。您会被询问是否有兴趣与Shopee合作，或被告知您已被Shopee选中在线工作赚取额外收入。陷阱在于：您必须先付款才能获得报酬。

• 工作原理： 这些兼职在线工作承诺轻松赚钱——您只需在特定商店购物，即可获得购买佣金。最初，您可能会收到这些退款，以便骗子赢得您的信任。然而，随着购买金额的增加，受害者最终不会收到退款。

• 如何避免： 记住，Shopee不会通过消息平台招聘员工。Shopee也确认在组织内不存在“在线采购代理”这一职位。Shopee绝不会要求预付款或押金作为合作的要求。
  
    
  

⚠️ 注意

• 骗子可能使用伪造的头衔使其信息看起来像是Shopee发出的。

完成订单诈骗 🚨

• 定义： 骗子说服您提前释放付款，以便他们可以转售您购买的商品。

• 工作原理： 骗子可能会试图说服您在收到物品之前选择“订单已收到”。这样，Shopee担保保护将结束，您的付款将释放给骗子，您无法提出退货/退款请求。换句话说，骗子得到您的钱，而您可能永远无法收到物品。

• 如何避免： 不要相信试图说服您在收到物品之前选择“订单已收到”的卖家。如果尚未收到物品或需要更多时间检查包裹，请延长Shopee担保期。不要在Shopee上进行除购买外的其他交易，如转售交易。

假冒诈骗 🕵️

• 定义： 骗子假装是组织的官方人员或Shopee员工，以骗取受害者的钱财。

• 不同情况的工作原理：

1. 有报告显示，个人收到假冒Shopee支持物流的电话、电子邮件和短信。这些骗子要求提供个人信息，如全名和银行账户详细信息，并要求进行货款转账以释放包裹。

2. 受害者收到冒充Shopee员工的消息，要求参与市场调查，并承诺完成调查后提供货币奖励。完成调查的受害者将被提供一个更高薪的职位，如“Shopee助理”。 受害者被指示选择一个预付的“任务包”，包括在开始“工作”之前将钱转账到骗子提供的银行账户。最初，他们会收到增加的收入，以便被说服向账户充值以获取额外的收入。最终，受害者将无法提取收入。

• 如何避免： 如同兼职工作诈骗，Shopee绝不会要求预付款或押金作为合作的要求。请保持警惕，不要相信冒充Shopee的非官方来源。

⚠️ 注意

• Shopee绝不会要求您提供信用/借记卡详细信息用于验证。如果您收到声称是Shopee客服代表的电话或短信要求此类详细信息，请勿透露您的个人信息，并忽略来自该号码的所有电话或消息。
  
    
  

⚠️ 注意

• Shopee和Shopee Mall在赞比亚没有任何运营。Shopee仅在东南亚、台湾和拉丁美洲提供服务。您可以在Shopee首页底部通过桌面浏览器查看最新市场列表。

骗子可能会让您做以下事情：

• 分享您的OTP/账户密码/ShopeePay PIN

• 分享您的个人信息，如出生日期，这些信息可能被客服用于验证买家的身份

• 按他们提供的账户号码付款

• 点击任何将您重定向到第三方页面的链接

• 紧急要求您转账或付款给他们
  
   
     
  

⚠️ 注意

• 了解更多关于Shopee担保和Shopee Mall的信息。

• 在向任何人转账之前，请务必检查您收到的消息的可信度。

您应该始终忽略或举报这些案例，因为Shopee绝不会通过非官方平台要求这些详细信息。此外，Shopee绝不会要求您的密码和PIN码。

Shopee仅通过官方渠道与您联系，例如Shopee应用程序、我们的验证社交媒体账户或以@shopee.com结尾的电子邮件地址。

如果您认为自己成为了目标，应采取哪些步骤？

如果您成为这些诈骗的受害者，请通过互联网电话功能联系Shopee客服获取进一步帮助。或者，您可以通过以下步骤与我们的实时客服人员聊天：

步骤1：点击“我”标签
步骤2：点击“与Shopee聊天”
步骤3：选择“与实时客服聊天”

如果您遇到任何可疑的在线活动，成为诈骗受害者或经历任何形式的经济损失，请及时向您附近的警察局、发卡银行或相关部门举报，使用以下渠道：

1. 国家诈骗响应中心（NSRC），拨打997报告诈骗案件。（周一至周日，上午8点至晚上8点，包括公共假期）或访问NSRC网站获取更多信息。

2. SEMAKMULE，PDRM平台，用于检查涉及商业犯罪的银行账户和电话号码。

3. CCID Infoline（上午8点至凌晨12点），PDRM的WhatsApp频道，用于检查警察报告状态并提交商业犯罪案件信息。

4. CCID诈骗响应中心（上午8点至晚上8点），PDRM的信息热线，提交信息或查询在线诈骗信息：+03-26101559