Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Maklumat Umum

1. Apakah itu e-Invois?
e-Invois ialah representasi digital bagi transaksi antara pembekal dan pembeli yang mengandungi semua medan data yang diperlukan oleh Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDN).

e-Invois akan menggantikan dokumen bercetak atau elektronik seperti invois, nota kredit, dan nota debit.

2. Apakah itu e-Invois yang disahkan?
Ia adalah e-Invois yang telah disahkan oleh LHDNM. Kod QR akan dijana oleh LHDNM dan boleh digunakan untuk mengesahkan kewujudan dan status e-Invois melalui Portal MYInvois LHDNM.

3. Apakah itu representasi visual?
Representasi visual adalah format di mana e-Invois yang disahkan dipaparkan kepada pengguna (contohnya, PDF).

4. Siapakah yang layak menerima e-Invois?
Mana-mana pengguna Shopee yang menyelesaikan transaksi untuk produk insurans di platform berhak menerima e-Invois. Ini tertakluk kepada penghantaran maklumat yang tepat, termasuk Nombor Pengenalan Cukai (TIN), NRIC, atau maklumat pasport yang diperlukan.

Permintaan e-Invois

1. Bagaimana saya boleh meminta e-Invois di aplikasi Shopee?
Anda boleh meminta e-Invois melalui Halaman Butiran Polisi dengan menyediakan semua maklumat yang berkaitan. Setelah semua medan wajib diisi dan permintaan dihantar, e-Invois akan tersedia di halaman yang sama.

2. Apa yang berlaku jika saya tidak memberikan Nombor Pengenalan Cukai (TIN)?
Jika tiada TIN diberikan, TIN umum akan digunakan untuk memproses permintaan anda. Walau bagaimanapun, ini mungkin menghadkan pengeluaran e-Invois individu.

3. Bolehkah saya mengubah maklumat selepas menghantar permintaan e-Invois?
Tidak, setelah permintaan dihantar, maklumat tidak boleh diubah. Pastikan semua maklumat adalah tepat sebelum penghantaran.

4. Apa yang berlaku jika saya menyerahkan polisi sebelum meminta e-Invois?
Jika polisi diserahkan sebelum permintaan e-Invois dibuat, sistem tidak dapat menjana invois. Untuk memastikan anda menerima e-Invois, sila hantar permintaan semasa polisi masih aktif.

Pengesahan Nombor Pengenalan Cukai (TIN)

1. Apakah Nombor Pengenalan Cukai (TIN)? 
Nombor Pengenalan Cukai (TIN) ialah nombor unik yang dikeluarkan oleh Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDN) kepada individu dan perniagaan bagi tujuan percukaian. Walaupun memberikan TIN semasa meminta e-Invois adalah pilihan, menyerahkannya dapat membantu memastikan pemprosesan invois anda berjalan lancar.

Sila rujuk artikel LHDN mengenai TIN untuk maklumat lanjut.

2. Sebagai rakyat Malaysia, apakah yang perlu saya masukkan sebagai Nombor Pengenalan Cukai (TIN) jika saya tidak pasti mengenainya?
Jika anda tidak pasti mengenai TIN anda, anda boleh mencarinya dengan log masuk ke Portal MyTax atau merujuk kepada penyata cukai serta surat-menyurat daripada LHDN. Sebagai alternatif, anda boleh membiarkan ruangan tersebut kosong dan meneruskan permintaan e-Invois anda, kerana pemberian TIN adalah pilihan.

3. Bagaimana saya boleh mencari TIN saya?
Individu yang berdaftar sebagai pembayar cukai dengan LHDNM, termasuk rakyat Malaysia dan sesetengah bukan rakyat Malaysia, boleh mencari TIN mereka.

Anda boleh mendapatkan TIN melalui kaedah berikut:

• Log masuk ke Portal MyTax, pilih menu e-Daftar, dan isi butiran yang berkaitan.
• Semak penyata cukai atau surat-menyurat daripada LHDNM.
• Hubungi LHDNM untuk bantuan lanjut.
  
  

4. Mengapa pengesahan TIN saya gagal?
Pengesahan TIN mungkin gagal disebabkan:

• Butiran TIN yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Ketidakpadanan antara TIN dan pengenal pasti lain (contohnya, NRIC atau ID AMRY).
• Isu pemformatan data (contohnya, ruang tambahan atau aksara khas).
  
  

5. Apa yang perlu saya lakukan jika pengesahan TIN saya gagal?
Pastikan butiran yang dihantar adalah maklumat yang didaftarkan di Portal MyTax. Jika masalah berterusan, hubungi Sokongan Pelanggan untuk bantuan.

Pengeluaran Invois

1. Bilakah saya akan menerima e-Invois saya?
Invois biasanya dikeluarkan serta-merta selepas penghantaran berjaya. Walau bagaimanapun, kelewatan mungkin berlaku dalam keadaan tertentu.

Jika anda telah meminta e-Invois tetapi belum menerimanya, sila semak maklumat yang anda hantar untuk memastikan ia tepat dan lengkap. Sebarang maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap boleh menyebabkan kegagalan pengeluaran. Anda perlu mengemas kini maklumat anda dan menghantar semula permintaan anda sebelum hari ke-2 bulan berikutnya untuk memastikan pemprosesan tepat pada masanya.

2. Apakah tempoh sah untuk pengguna meminta invois?
Pengguna boleh meminta invois dalam tempoh sah, iaitu sehingga hari ke-2 bulan berikutnya dari tarikh transaksi. Selepas tempoh ini, permintaan invois tidak boleh diproses.

3. Dalam situasi apakah nota pemulangan wang akan dikeluarkan?
Nota pemulangan wang akan dikeluarkan dalam kes pembalikan transaksi, seperti pembatalan. Ia berfungsi sebagai dokumentasi rasmi jumlah yang dipulangkan, selaras dengan keperluan peraturan.

4. Bolehkah saya menukar nama penerima untuk e-Invois?

Motor:
Invois dikeluarkan atas nama pemegang insurans utama sahaja.

Perjalanan:

• Untuk perjalanan individu: Invois dikeluarkan atas nama pemegang insurans sahaja.
• Untuk perjalanan berkumpulan: Invois boleh diminta untuk setiap individu yang diinsuranskan dalam pesanan. Sebagai contoh, jika lima individu diinsuranskan dalam satu pesanan insurans perjalanan, sehingga lima invois boleh diminta. Penumpang tambahan boleh memilih untuk invois dikeluarkan atas nama pemegang insurans utama atau nama mereka sendiri.
  
  

Kemalangan Peribadi:
Invois dikeluarkan atas nama pemegang insurans utama sahaja. Jika pesanan PA merangkumi beberapa individu yang diinsuranskan, nama mereka akan disenaraikan di bawah "Individu Diinsuranskan Lain" pada e-Invois.

5. Berapa lama e-Invois akan disimpan?
e-Invois yang dijana boleh diakses dalam aplikasi selama 12 bulan dari tarikh pengeluaran.

6. e-Invois yang mana perlu saya rujuk jika terdapat beberapa invois untuk polisi yang sama?
Anda perlu merujuk kepada e-Invois dengan tarikh pengeluaran terkini kerana ia mengandungi maklumat yang paling mutakhir dan tepat.

Sokongan Pelanggan

1. Siapakah yang perlu saya hubungi jika terdapat pertanyaan atau kebimbangan berkaitan e-Invois?
Anda boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Shopee melalui perkhidmatan sembang ejen langsung dalam aplikasi atau ciri Panggilan Internet. Sebagai alternatif, anda boleh merujuk laman web LHDNM untuk maklumat lanjut.