Shopee MY Help Center
Shopee Policies
Hi, how can we help?
[ShopeeFood Merchant] Apakah ShopeeFood Preferred Merchant?
Bahasa Malaysia | English
Preferred Merchant dipilih secara eksklusif oleh ShopeeFood sebagai pengiktirafan terhadap jualan dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Sebagai ShopeeFood Preferred Merchant, kedai anda akan dikenali dengan tag ‘Preferred’ yang dipaparkan di kedai anda.
Kelebihan Menjadi ShopeeFood Preferred Merchant
- Peningkatan Pendedahan (Dalam Aplikasi & Luar Aplikasi): Dapatkan sokongan promosi tambahan dalam aplikasi dan luar aplikasi daripada ShopeeFood untuk meningkatkan keterlihatan kedai anda dan menarik lebih ramai pelanggan.
- Tag Eksklusif 'Preferred' untuk Keterlihatan Lebih Baik: Kedai anda akan memaparkan tag ‘Preferred’, menjadikannya lebih mudah untuk pembeli membezakan kedai anda daripada peniaga biasa serta meningkatkan kepercayaan pembeli.
Bagaimana untuk layak sebagai ShopeeFood Preferred Merchant?
- Untuk menjadi ShopeeFood Preferred Merchant, kedai perlu memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:
⚠️ Nota:
- Purata Pesanan Harian merujuk kepada purata jumlah pesanan yang berjaya diselesaikan dalam tempoh 30 hari terakhir. Kedai yang ingin menjadi Preferred Merchant perlu mempunyai jualan yang konsisten setiap bulan untuk meningkatkan kepercayaan pembeli.
- Skor Penilaian Kedai ialah penilaian keseluruhan yang diberikan oleh pembeli. Untuk memastikan pembeli mendapat pengalaman terbaik, kedai digalakkan mengekalkan penilaian yang baik.
- Jumlah Ulasan Kedai merujuk kepada jumlah ulasan yang diterima oleh kedai anda. Pembeli akan menentukan kredibiliti dan kebolehpercayaan kedai berdasarkan ulasan yang diberikan oleh pembeli terdahulu.
- Purata Masa Penyediaan ialah tempoh dari pesanan diterima sehingga makanan siap atau diambil oleh rakan penghantaran dalam tempoh 30 hari terakhir. Masa penyediaan yang lebih pendek meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik lebih ramai pelanggan serta rakan penghantaran.
- Pesanan yang Dibatalkan oleh Kedai merujuk kepada pesanan yang dibatalkan kerana masalah operasi kedai (contoh: stok habis, kedai ditutup) dalam tempoh 30 hari terakhir. Pastikan menu kedai dikemas kini dengan betul dan tetapkan waktu operasi khas jika kedai ingin ditutup pada waktu operasi biasa.
- Pesanan dengan Aduan Disebabkan oleh Kedai merujuk kepada pesanan yang menerima aduan daripada pembeli kerana masalah operasi kedai (contoh: item tidak lengkap, item salah) dalam tempoh 30 hari terakhir. Pastikan pesanan diproses dengan betul dan lengkap untuk mengelakkan kekecewaan pelanggan.
- Tempoh Jeda Harian merujuk kepada jumlah masa kedai ditetapkan sebagai "Pause" dalam sehari semasa waktu operasi dalam tempoh 30 hari terakhir. Walaupun kedai mungkin sibuk melayan pelanggan makan di kedai, adalah penting untuk mengekalkan keterbukaan kedai dalam talian bagi mengelakkan kekecewaan pelanggan.
- Kadar Gambar Item Kedai merujuk kepada peratusan hidangan aktif yang mempunyai gambar bagi meningkatkan pengalaman melayari menu dalam talian. Item yang mempunyai gambar lebih cenderung menarik minat pembeli.
Proses untuk Menjadi ShopeeFood Preferred Merchant
Prestasi kedai akan dikaji pada 25 haribulan setiap bulan. Kedai yang memenuhi semua kriteria akan menerima pemberitahuan melalui e-mel dan notifikasi serta akan diberikan tag ‘Preferred’ pada 1 haribulan bulan berikutnya.
Setiap kedai juga akan menerima e-mel prestasi mingguan setiap hari Isnin untuk membandingkan prestasi semasa dengan kriteria ShopeeFood Preferred Merchant. Kedai mesti mengekalkan prestasi yang tinggi dan konsisten untuk memastikan status Preferred Merchant kekal atau layak pada bulan berikutnya. Preferred Merchant yang gagal mengekalkan kriteria kelayakan akan kehilangan tag ‘Preferred’ pada hari bekerja pertama bulan berikutnya.
Setiap kedai juga akan menerima e-mel prestasi mingguan setiap hari Isnin untuk membandingkan prestasi semasa dengan kriteria ShopeeFood Preferred Merchant. Kedai mesti mengekalkan prestasi yang tinggi dan konsisten untuk memastikan status Preferred Merchant kekal atau layak pada bulan berikutnya. Preferred Merchant yang gagal mengekalkan kriteria kelayakan akan kehilangan tag ‘Preferred’ pada hari bekerja pertama bulan berikutnya.
Soalan Lazim (FAQ)
1. Bagaimana saya boleh menjadi ShopeeFood Preferred Merchant?
- Anda tidak perlu mendaftar untuk menyertai ShopeeFood Preferred Merchant. Kedai anda akan dinilai berdasarkan kriteria setiap bulan. Pastikan anda sentiasa memantau prestasi kedai dan berusaha meningkatkan jualan serta perkhidmatan untuk memenuhi semua syarat yang diperlukan.
2. Saya telah memenuhi semua syarat sebagai ShopeeFood Preferred Merchant. Bilakah saya akan mendapat tag ‘Preferred’?
- Prestasi kedai akan disemak pada 25 haribulan setiap bulan, dan kedai yang layak akan menerima tag ‘Preferred’ pada 1 haribulan bulan berikutnya.
3. Adakah saya boleh kehilangan status ShopeeFood Preferred Merchant?
- Ya. Untuk mengekalkan standard tinggi ShopeeFood Preferred Merchant, prestasi kedai akan terus dipantau. Jika prestasi kedai jatuh di bawah mana-mana kriteria, status Preferred Merchant akan ditarik balik. Semua kedai akan disemak setiap bulan, dan kedai yang gagal memenuhi kriteria akan kehilangan status Preferred Merchant pada bulan seterusnya.
4. Bagaimana saya boleh memantau prestasi kedai saya?
- Anda akan menerima e-mel mingguan yang mengandungi laporan prestasi kedai anda.
5. Adakah terdapat sebarang caj tambahan untuk ShopeeFood Preferred Merchant?
- Tidak, tiada caj tambahan untuk menjadi Preferred Merchant.
6. Kedai saya mempunyai beberapa cawangan. Jika salah satu cawangan memenuhi syarat, adakah semua cawangan akan mendapat status Preferred Merchant?
- Tidak. Status Preferred Merchant adalah berdasarkan setiap cawangan secara individu. Setiap cawangan mesti memenuhi semua kriteria prestasi untuk layak sebagai ShopeeFood Preferred Merchant.
- Contoh:
- Jenama: Salad House
- Cawangan: Salad House - Sunway Pyramid, Salad House - Mid Valley, Salad House - Mont Kiara
Menurut jadual kriteria, hanya Salad House - Mid Valley memenuhi semua syarat untuk layak sebagai Preferred Merchant. Oleh itu, hanya cawangan ini akan menerima tag ‘Preferred’.
Are you satisfied with the article?
Satisfied
Unsatisfied
Do You Have Any Other Questions?
Have a chat with us
Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-11pm
Give us a call
Shopee: 8am-7pm
