Hi, how can we help?
[Keselamatan Akaun] Apa yang perlu dilakukan jika terdapat transaksi Shopee yang tidak dibenarkan pada penyata kad kredit atau akaun bank anda?
Log masuk ke akaun Shopee anda dan semak Sejarah Pembelian untuk mencari pesanan yang sepadan dengan transaksi tersebut.
1. Jika Anda Menjumpai Pesanan yang Sepadan tetapi Tidak Dibuat oleh Anda
Tanya diri anda: Adakah sesiapa yang mempunyai akses ke akaun anda (contohnya, anak, pasangan, ibu bapa) yang mungkin telah membuat pesanan ini?
Jika ya, semak dan dapatkan kepastian daripada mereka.
Jika tidak, akaun anda mungkin telah digodam. Ambil tindakan segera:
Tukar kata laluan akaun dan PIN ShopeePay anda.
Hubungi Khidmat Pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan lanjut.
2. Jika Tiada Pesanan yang Sepadan dalam Akaun Shopee Anda
Tanya diri anda: Adakah sesiapa yang mempunyai akses ke akaun bank atau kad kredit anda mengetahui tentang transaksi ini?
Jika ya, semak dan dapatkan kepastian daripada mereka.
Jika tidak, lakukan tindakan berikut dengan segera:
Hubungi bank atau penerbit kad kredit anda untuk menyemak sama ada pembayaran boleh dibatalkan.
Laporkan isu ini kepada Khidmat Pelanggan Shopee supaya kami dapat menjejaki dan mengambil tindakan terhadap individu yang terlibat dalam penipuan.
Bagaimana Transaksi Penipuan Berlaku?
Transaksi penipuan boleh berlaku apabila maklumat peribadi atau kewangan anda, seperti butiran akaun bank atau kad kredit, telah terjejas. Shopee komited untuk memastikan keselamatan maklumat peribadi anda, tetapi anda juga berperanan dalam melindungi maklumat tersebut.
Tips untuk Melindungi Maklumat Anda:
✅ Log keluar dari akaun anda apabila menggunakan komputer awam.
✅ Berhati-hati dengan pautan phishing; sentiasa semak URL sebelum memasukkan maklumat peribadi.
✅ Jangan berkongsi OTP anda dengan sesiapa.
✅ Aktifkan Pengesahan Dua Faktor (2FA) untuk keselamatan tambahan.
✅ Sentiasa peka dengan taktik penipuan terkini.
Apa yang Perlu Dilakukan Jika Anda Menjadi Mangsa Penipuan?
Jika anda telah terjejas oleh transaksi penipuan, lakukan langkah berikut:
Laporkan kejadian kepada bank atau penerbit kad kredit anda dengan segera.
Laporkan kes kepada pihak berkuasa berkaitan:
Balai Polis Berhampiran: Buat laporan polis untuk memulakan siasatan rasmi.
Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC): Dail 997 (8:00 AM – 8:00 PM) untuk melaporkan kes penipuan atau layari laman web NSRC untuk maklumat lanjut.
SEMAKMULE (platform PDRM): Semak sama ada akaun bank atau nombor telefon terlibat dalam jenayah komersial di semakmule.rmp.gov.my.
CCID Infoline: WhatsApp 013-211 1222 (8:00 AM – 12:00 AM) untuk menyemak status laporan polis atau menghantar maklumat mengenai jenayah komersial.
Pusat Respons Scam CCID: Hubungi 03-26101559 / 03-26101599 (8:00 AM – 8:00 PM) untuk pertanyaan atau melaporkan kes penipuan dalam talian.
Shopee mengambil laporan anda dengan serius dan menghargai usaha anda dalam memastikan keselamatan platform. Dengan melaporkan transaksi mencurigakan, anda membantu kami mengambil tindakan terhadap penipu dan memperkukuh langkah keselamatan.
Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi Khidmat Pelanggan Shopee.
