Hi, how can we help?
[Keselamatan Akaun] Mengapa cubaan log masuk saya gagal?
Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun Shopee anda, terdapat beberapa kemungkinan sebab. Sebelum menghubungi Khidmat Pelanggan, cuba kaedah log masuk alternatif berikut:
✅ Gunakan Nombor Telefon Berdaftar – Jika anda terlupa nama pengguna, cuba log masuk menggunakan nombor telefon anda.
✅ Gunakan E-mel Berdaftar – Jika anda mendaftar melalui Facebook, log masuk menggunakan alamat e-mel yang dipautkan.
✅ Tetapkan Semula Kata Laluan – Jika anda terlupa kata laluan, gunakan pilihan "Lupa Kata Laluan" untuk menetapkannya semula.
Jika anda masih tidak dapat log masuk, ini mungkin disebabkan oleh salah satu daripada faktor berikut:
1. Had Sistem
Shopee mempunyai langkah keselamatan untuk melindungi akaun pengguna daripada akses yang tidak dibenarkan. Anda mungkin disekat buat sementara waktu kerana:
🔹 Terlalu banyak cubaan log masuk yang gagal dalam tempoh singkat.
🔹 Log masuk dari peranti atau lokasi yang tidak dikenali.
🔹 Aktiviti akaun yang mencurigakan dikesan oleh sistem kami.
💡 Penyelesaian: Jika anda percaya ini adalah kesilapan, sila hubungi Khidmat Pelanggan melalui saluran yang terdapat di bahagian bawah halaman ini.
2. Penggantungan Kekal
Shopee akan menyekat secara kekal akaun yang melanggar polisi kami. Jika akaun anda telah digantung, anda tidak akan dapat log masuk atas sebab keselamatan.
Pelanggaran biasa termasuk:
❌ Terlibat dalam aktiviti penipuan.
❌ Penyalahgunaan fungsi platform (contoh: pesanan palsu, ulasan spam).
❌ Melanggar Terma Perkhidmatan Shopee.
💡 Penyelesaian: Jika anda percaya akaun anda digantung secara tidak sengaja, sila rujuk artikel "Sekatan Akaun" di Pusat Bantuan untuk maklumat lanjut dan cara membuat rayuan.
Langkah Seterusnya
🔹 Semak Panduan Penyelesaian Masalah Asas sebelum menghubungi Khidmat Pelanggan.
🔹 Ketahui cara mendapatkan semula akses akaun anda melalui artikel Pusat Bantuan: "Mengapa Saya Tidak Dapat Log Masuk?"
🔹 Rujuk Terma Perkhidmatan Shopee untuk memahami polisi platform kami.
Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami melalui saluran yang terdapat di bahagian bawah halaman ini.
